연말마다 인스타그램 스토리를 도배하는 

화려한 음악 결산 리포트, 다들 한 번쯤 공유해 보셨죠? 

멜론, 지니, 유튜브 뮤직, 애플뮤직... 많고 많은 음반 시장의 왕들 중에서도 

마케팅에서 최고분야라고 부를 수 있는 플레이어는 단연 스포티파이입니다. 

할인이라는 일차적인 마케팅이 아닌 데이터 브랜딩을 기깔나게 사용하는 브랜드거든요.

전 세계인의 귀를 사로잡은 스포티파이는 

어떻게 데이터를 활용해 연간 광고 매출 20억 유로 돌파를 앞둔 마케팅 스트리밍 서비스가 되었을까요? 

뻔한 광고가 아닌, 유저의 마음을 읽는 데이터 브랜딩은 어떻게 해야 하는지 스포티파이를 통해 확인해보세요.

유튜브 뮤직과 애플뮤직은 아이폰을 통해 결제가 가능하지만, 

애플과 협업관계를 맺지 않았던 스포티파이는 

사실상 경쟁에서 불리한 점을 가득 안고 있었습니다. 

수수료 전쟁을 벌이고 있는 앙숙에 가깝죠. 

그런데도 스포티파이는 2026년을 기준으로 데이터 기반의 정교한 마케팅을 통해 

연간 광고 매출 20억 유로 달성을 목전에 두고 있습니다.

어떻게 스마트폰 즉시결제 불가라는 패널티를 가지고도 이런 매출을 낼 수 있었을까요? 

스포티파이가 단순한 음원 스트리밍 앱을 넘어 

유저의 라이프스타일을 데이터로 읽어내는 전략은 스포티파이의 캠페인에서 드러납니다.

1.전광판에 올라간 유저들의 이상한 취향

2016년 스포티파이는 전 세계 14개국 옥외 광고판에 사용자 데이터를 그대로 올렸습니다. 

캠페인명은 Thanks 2016, It's Been Weird. 

전광판에는 스포티파이가 특이하게 음악을 들었던 별종의 사람들에게 답글을 다는 듯한 내용이 걸려있었죠.

"발렌타인 데이날 'Sorry'를 42번 들은 분께 - 도대체 무슨 일을 저지르신 거죠?"

"2016년 Spotify 탑 아티스트들: 드레이크, 저스틴 비버, 

'물리적 부분을 제외한 모든 부분에서 내 정체성은 엔칠라다입니다'라는 플레이리스트를 만드신 분."

스포티파이는 사람들의 특이한 취향이나 지극히 사적인 데이터를 노출하며 사람들의 호기심과 웃음을 유도했습니다. 

바로 그순간 스포티파이라는 사업체는 유머러스한 페르소나를 쓰게 되었죠.

소셜 미디어 언급량은 120% 이상 폭증했고, 옥외 광고임에도 

디지털 채널을 통해 6억 회 이상의 노출을 기록했습니다. 

4분기 유료 구독자 수는 전년 동기 대비 40% 증가했고요. 

사람이라면 양질의 제품이 여러개 있을 때 최상의 것을 구매하는 것이 아니라 

본인에게 가장 친근감이 느껴지는 것, 애착이 있는 것을 선택하는 심리를 

고객의 데이터를 바탕으로 유머와 함께 이용한 전략이었습니다.

2.내 운명의 플레이리스트

팬데믹이 한창이던 2021년에는 

별자리와 음악을 결합한 코스믹 플레이리스트 전략으로 리텐션을 극대화했습니다. 

점성술 전문가와 협업해 개인의 별자리에 맞는 운명적인 선곡을 제안했는데, 

이는 단순히 예쁘고 특이한 콘텐츠가 아니라 

보편적인 특성을 자신만의 특별한 것으로 받아들이는 바넘 효과를 적중시킨 기획이었죠.

논리적으로 생각해보면 여느 공개 플레이리스트와 같이 수백만명의 사람이 음악을 공유하는 것뿐인데, 

'내 운명의 음악'이라고 느끼는 사람의 본능을 이용했습니다. 

이 전략이 통하는 이유는 스포티파이가 판매하는 것이 유흥의 성질을 가졌지 때문입니다. 

재미로 보는 오늘의 운세, 내 행운의 색, 사주와 일맥상통하는 미디어의 조합.

활동적인 취미생활을 하지 못하는 코로나 시기에 이는 소비자들에게는 적절했던 자극이었습니다. 

시기와 소재 또 소비자 심리를 이용한 스포티파이의 똑똑한 캠페인 덕분에 

스포티파이는 고객 이탈이라는 엄청난 손실을 방지했습니다.

한 달 만에 관련 스트리밍 횟수 2,000만 회를 돌파했으며 

이용자의 재방문율은 비이용자 대비 30퍼센트 이상 높아졌죠. 

특히 인스타그램 공유 비율이 일반 리스트보다 5배나 높아 자연스러운 바이럴이 일어났고, 

신규 유저 획득 비용을 18퍼센트 절감하는 경제적 효과까지 가져왔습니다. 

이 쾌거를 이루기 위해 스포티파이가 쓴 비용은 사용자의 생년월일이라는 데이터뿐이었습니다.

3.혼자가 아니야

시기와 소비자 심리를 이용한 캠페인은 여기서 멈추지 않았습니다. 

인간이라는 사회적 동물은 다른 상대와 소통하고 싶어하는 걸 스포티파이는 가장 잘 파악하고 있었죠. 

사회적 거리두기로 고립이 심화되던 2020년, 

스포티파이는 전 세계 어디에선가 나와같은 음악을 동시에 재생하고 있는 

낯선 이를 지도 위에 실시간으로 보여주었습니다.

이번에 마케팅에 활용한 데이터는 고객의 위치기반 서비스. 

물리적으로 떨어져있어도 음악으로는 연결되어 있다는 

연대감과 위로를 시각화하여 소비자에게 들이민 것입니다. 

이 시각화 프로젝트는 웹사이트 방문자 수를 평소 대비 150% 이상 증가시켰고, 

특히 공유하기 버튼 클릭률이 일반 캠페인보다 3배 높게 나타났습니다.

"이런 마이너한 곡을 여기서도 듣는다고?" 

"이곡을 이만큼이나 재생한다고?" 

"내가 가장 좋아하는 음악이 이렇게 많이 재생되는구나."

Listening Together 캠페인은 고립감을 느끼던 유저들에게 

음악을 통한 소속감이라는 심리적 위안을 제공하며, 

스포티파이를 단순한 앱이 아닌 정서적 동반자로 각인시킨 전략이었습니다. 

이 시기 스포티파이는 위치기반 데이터 하나로 

유료 구독자 1억 3,000만 명을 돌파하며 위기 속에서도 전년 대비 30%에 육박하는 성장세를 유지했습니다.

데이터는 거짓말을 하지 않지만, 

데이터만으로는 사람의 마음을 움직일 수 없습니다. 

스포티파이는 차가운 수치에 유저의 일상을 담은 유머와 

심리적 가치를 더해 대체 불가능한 브랜드 경험을 설계했습니다.

특이한 고객의 행동 데이터를 대중에게 공개해 유입을 늘리고, 

생년월일과 위치기반 데이터만으로 개인화된 체험을 제공해 팬덤을 공고히 하는 구조. 

이것이 스포티파이가 전 세계 음악 시장의 표준이 된 비결입니다.

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한 줄 요약

✏️스키틀즈의 KPI는 당혹감을 유발해 브랜드를 기억 저장소에 박아넣는 것입니다.