쇼핑몰 운영에 실질적으로 필요한 리포트 (25페이지 가량) 를 무료로 받아보세요! 🫢
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이 글은 [올라레터]에서 발행되었습니다.
매주 이커머스 업계에서 중요한 뉴스를 확인해 보세요!
실제 쇼핑몰을 운영하시는 분들과 이야기를 자유롭게 나눠보세요!
이커머스 뉴스와 쇼핑몰 운영에 도움이 되는 콘텐츠까지 모두 공유드립니다!
💡중고 제품으로 연 매출 10억 이상을 하신 사장님!
코로나 시기에도 버틸 수 있었던 비결을 알려드려요!
- 쇼핑몰명: 이지골프존
- 입점 플랫폼: 쿠팡 90%, 네이버 10%
- 카테고리: 골프 용품
- 연 매출: 10억 이상
- 업력 : 13년 차
이번 사장님의 특징은 꿀팁이 없다고 하시면서도 어마무시한 업력과 연매출 답게
사입 방법 부터 재구매율을 높이는 방법까지 꿀팁이 정말 가득 담겨있었는데요!
코로나 시기에 오히려 30% 이상 성장을 하신 사장님의 쇼핑몰 운영팁을 지금 확인해보세요!
Q. 사장님이 생각하시는 연 매출 10억을 만들 수 있었던 이유는?
저는 특이하게 코로나 특혜를 받은 업체라고 생각합니다. 골프 로스트볼*(로스트볼? 골프장에서 물이나 숲속에 잃어버린 공)을 판매하고 있는데 실내 보다는 야외활동이 더 늘어났고 소비심리도 위축되어 비교적 저렴한 로스트볼을 찾는 사람이 많아진 탓도 있다고 생각됩니다.
(올라 💬 “아래를 보시면 아시겠지만 매출이 커진 건 사장님의 노력이 절반 이상이라고 생각됩니다,,,🙂↔️”)
그 결과, 감사하게도 22년도에는 4억, 23년도에는 8억, 24년도에는 11억을 달성했고 25년 올해는 연 매출 12억을 예상하고 있어요.
그래도 이유가 따로 있다면 ‘고객과의 약속’ 이라고 생각합니다. 저는 반품 들어오는 걸 싫어합니다. 현재도 3,000개 판매하면 일일반품 수는 5개 미만으로 유지하고 있어요. 반품이 들어오는 이유는 고객이 기대했던 거보다 상품의 퀄리티가 낮으면 들어온다고 생각해요. 고객이 직접 확인하지 못하는 온라인 쇼핑몰에서 판매하기 때문에 상품이 더 중요합니다. 그래서 상품설명과 다른 걸 팔지 않으려고 해요. 오히려 상품의 퀄리티를 올리려고 신경씁니다.
중고 제품이니 가격 대비 가성비를 좋게 만들고 제 마진을 줄이죠.
그렇게 되면 자연스럽게 고객들은 가격이 좋으니 긍정적인 리뷰가 많이 쌓이고 재구매율이 높습니다. 지금도 쿠팡에 15,000개 이상 리뷰가 있고 평균 별 4.8점을 유지하고 있어요.
Q. 쿠팡에서 단골을 만들기 쉽지 않은데 재구매율을 높이는 방법이 있으신가요?
쿠팡 구매자를 자사몰로 옮기기 위해서 ‘해피콜 문자’를 운영하고 있어요. 이걸 하고 나서 실제로 많이 옮겨왔습니다. 사실 저희는 쿠팡에서 로스트볼 1위 업체인데 2등이랑 격차가 반 이상 차이 날 정도로 커요. 그렇지만 쿠팡에만 의지하기에는 부담스럽죠. 다른 쇼핑몰 셀러 분과 다를 바 없이 자사몰로 매출을 올리는 게 답이라고 저도 생각해요.
당일 발송을 원칙으로 하는데 해피콜 운영 방식은 배송 완료 후에 이상이 없는지 확인 전화까지 드리고 문자로는 자사몰 링크를 드리며 여기로 재구매를 유도합니다. 대부분 100건 문자가 나가면 5건 회신이 오긴 하는데 이게 쌓이면 커져요.
상품 퀄리티도 좋고 가격도 좋고 CS도 관리하니 하루 판매 건 중 50%이상이 재구매 건입니다.
Q. 해피콜도 운영하시면 고객을 만날 기회가 더 많으실텐데 블랙컨슈머는 어떻게 대응하시나요?
사실 솔직하게 말하면 대책이 없습니다. ㅎㅎ 어떤 사람이 블랙 컨슈머 인지 예측하고 이 사람한테만 판매를 안 할 수는 없으니까요. 로스트볼만 팔 때는 오히려 중고라는 이미지 때문인 지 CS가 적었는데 최근에 기성품 판매까지 확장하면서 반품도 어쩔 수 없이 조금 더 늘었습니다. 이럴 때는 마음 두지 말고 바로 환불 해드립니다. 로스트볼을 판매하는 입장에서 상품의 로스 역시 당연히 짊어져야죠.ㅎㅎ
Q. 마진을 많이 안 남기신다고 하셨지만 상품의 퀄리티와 마진, 그 중간을 찾으시는 데 고민을 많이 하셨을 거 같아요.
당연하죠. 마진율은 7~8%로 잡고 운영하고 있어요. 추가로 쿠팡 광고도 하다 보니 마진이 더 떨어지죠. 맨 처음 쇼핑몰을 시작한 게 돈을 작정하고 벌려고 시작한 건 아니였어요. 그래서 지금 마인드가 가능한 거 같긴 합니다.
쇼핑몰 운영 전에는 원래 컴퓨터 프로그래밍을 했었어요. 근데 지인이 “로스트볼을 지금 팔고 있는 데 장사가 안되니 한번 해볼래?” 해서 시작하게 되었죠. 맨 처음에는 쿠팡이 유명하지 않았을 때라 네이버 카페에서부터 판매를 시작했어요. 골프 커뮤니티 카페를 돌아다니면서 로스트볼을 판매했고 2015년 부터 쿠팡이 활성화되면서 18년도부터 본격적으로 쿠팡에서 판매를 시작했어요. 이렇게 전투적으로 하다 보니 중간부터 매출이 나오기 시작하면서 본업을 때려치우고 쇼핑몰만 하고 있습니다.
아이템을 선정하는 게 쉽지가 않아요. 공산품은 특히 더 가격 싸움이 안되죠. 똑같은 제품인데 1억 어치 살 수 있는 사람의 사입 단가랑 100만원 어치 살 수 있는 사람의 구입 단가가 천지차이거든요. 그렇게 보면 로스트볼로 시작한 게 운이 좋았던 거 같아요. 지금은 규모가 커져서 매입 단계에서 가격 절감을 할 수 있는 곳을 찾아서 판매하고 있어요.
Q. 마진이 많이 안 남으시면 자금 계획이 조금 어려우실 수도 있겠어요.
어렵죠. 자금 흐름이 잘 돌아야만 다음이 있다고 생각해요. 로스트볼의 경우, 공급이 사실 수월하지는 않아요. 많이 팔린다고 로스트볼이 무한정으로 있는 건 아니니까요. 그래서 최대한 가져올 수 있을 때 더 가져오는 게 중요하죠.
그래서 제때 최대한 많이 매입하기 위해서 ‘올라선정산’을 쓰고 있습니다. 누구나 그러시겠지만 쿠팡 정산 2개월 묶여있는 게 싫고 마진이 적다 보니 그 정도의 자금 유동성도 없어요. 그리고 사실 돈은 얼마든지 있어도 부족하죠 ㅎㅎ 선정산 받고 물건 매입도 하지만 누가 여기에 올인합니까. 사무실 운영 비용도 내고 밥도 사먹고 합니다ㅎㅎ
Q. 올라 선정산을 자주 쓰신다고 하셨는데 사장님이 생각하는 올라의 장점을 이야기해주세요!
선정산을 신청하면 바로 주는 서비스가 좋아요. 신청하면 거의 1~2시간 이내로 들어오는 거 같아요.
20년 전만 해도 직접 은행 카드 기계에 가서 현금 서비스로 했었어요. 지금 생각하면 귀찮아서 매번 어떻게 했나 싶어요. 바로 돈을 주니깐 이것만큼 좋은 게 없어요. 최근에는 24시간 선정산 서비스도 하시더라구요? 덕분에 편하게 이용하고 있습니다.
Q. 사장님이 생각하는 쇼핑몰 운영 꿀팁을 한 줄로 표현한다면?!
“상품이 아니라 신뢰를 판매한다”고 생각해요. 저는 지금 제가 하는 일로 제가 돈을 벌 거라고 생각하지 않아요. 아마 제 다음 사장가 돈을 벌게 될 거 같아요. 저는 그 탄탄한 기반을 다지고 있는 중입니다.
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사장님의 쇼핑몰 성장 스토리 잘 보셨나요? 이지골프존 사장님의 끈질긴 노력의 결과인 이지골프존을 직접 확인해보세요!
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