얼마 전 처음 만난 고객에게서 다음 날 메시지가 왔어요.

"안녕하세요 계약하고 싶어요 가장 빠른 때가 언제일까요"

그다음 날 아침에 서명이랑 입금까지 끝났습니다. 얼마 전에 세 번을 만나고도 계약을 못 한 곳이 있어서 저도 좀 놀랐어요. 뭐가 달랐나 미팅을 다시 떠올려 봤습니다.

미팅 전에 늘 쓰던 소개서 말고 예시 화면을 하나 만들어 갔어요. 그 고객에게 실제로 들어올 법한 문의를 넣고 홈페이지 사진도 넣었습니다. 남의 사례를 듣는 것과 내 가게 화면을 보는 건 많이 다르더라구요.

한참 기능을 설명하고 있는데 대표님이 물으셨어요.

"혹시 데모도 없어요?"

직접 넣어 보고 싶으시다는 말씀이었습니다. 그래서 설명을 멈추고 대표님 휴대폰으로 시험용 계정에 아무 메시지나 보내 보시라고 했어요. 곧 답이 돌아오니까 화면을 보면서 물으시더라고요.

"이거 어떻게 대답한 거예요? 어떻게 알고?"

그때부터는 대표님이 시험할 걸 직접 정하셨어요. 제가 미처 묻지 못한 직원들 고민도 그때 나왔고요.

그 고객은 안 쓸 것 같은 기능도 있었어요. "이건 아마 안 쓰실 것 같습니다" 하고 먼저 말씀드리고 제안에서 뺐습니다.

실수도 했어요. 미팅 끝에 오늘 결정해 주시면 일정을 앞당겨 보겠다고 했더니 대표님이 그러시더라고요.

"약간 좀 이상해요."

직원들이랑 먼저 이야기해 봐야 한다는 말씀이었습니다. 그 자리에서 결정받는 건 접고, 그날 오후에 나온 이야기만 정리해서 보냈어요. 다음 날 오후에 맨 위의 메시지가 왔습니다.

다음 미팅에도 그 고객 화면부터 하나 만들어 가려고요.

일하면서 겪은 이야기는 브런치에 계속 적고 있어요.

브런치에서 이어 읽기: 진짜 일을 잘한다는 것 4