새로 만든 서비스명을 알릴 때는 고객이 이미 쓰고 있는 말도 함께 적어야 합니다. 광고를 보고 이름을 알게 된 고객과, 필요한 일을 검색하다 우리 회사를 처음 발견하는 고객을 모두 만나기 위해서입니다.

서비스 이름을 광고하는 A업체, 맡길 일을 설명하는 B업체

예를 들어 매장의 구글맵 정보 관리와 리뷰 답변을 묶어 ‘글로벌 케어’라는 상품을 만든 두 업체가 있다고 해보겠습니다.

A업체는 ‘글로벌 케어’를 알리는 광고에 집중합니다. 홈페이지에서도 상품명과 홍보 문구를 크게 보여줍니다. 광고를 본 사람은 이름을 기억할 수 있겠지만, 처음 보는 사람에게는 무슨 일을 맡기는 서비스인지 알기 어렵습니다.

B업체는 광고를 하면서 ‘구글맵 관리 대행’을 찾는 고객을 위한 안내도 준비합니다. 매장 정보와 사진을 어떻게 관리하는지, 리뷰에는 누가 답변하는지, 매장이 여러 곳이면 어떻게 맡기는지 설명합니다. 고객에게 익숙한 말로 상품을 소개하고, 실제 업무와 맞는 검색에 노출되는지도 살펴봅니다.

광고 예산을 줄여야 할 때, A업체는 상품명을 처음 알릴 기회부터 줄어듭니다. B업체는 이름을 모르는 고객도 서비스를 찾아볼 수 있도록 준비해뒀습니다. 그 안내가 검색에서 발견되면 광고를 보지 않은 고객도 업무를 이해하고 문의할 수 있겠지요. 오래 운영할 상품이라면 광고로 이름을 알리는 일과, 고객이 필요한 서비스를 검색해 우리 회사를 찾게 하는 일을 함께 해야 합니다.

이름 아래에, 어떤 일을 맡길 수 있는지 적어보세요

서비스명은 그대로 쓰면서, 바로 아래에 실제로 제공하는 일을 설명해보세요. 서비스를 처음 접하는 사람이 읽어도 범위를 알 수 있어야 합니다.

앞의 ‘글로벌 케어’만 보아도 외국어 상담을 맡기는 상품인지, 광고를 운영하는 상품인지 짐작이 갈릴 수 있습니다. 고객이 실제 업무를 이해할 설명을 바로 아래에 붙여주세요.

그 아래에 ‘구글맵 매장 정보와 사진을 관리하고, 고객 리뷰에 답변하는 서비스’처럼 업무를 풀어쓰면 무엇을 맡길 수 있는지 이해하기 쉬워집니다. 실제 상품에 포함된 일만 적고, 별도 비용이 드는 업무나 제공하지 않는 일도 구분하면 좋겠습니다.

대표님 회사의 패키지를 설명할 때에도 고객이 받게 될 도움과 맡길 업무부터 읽어보세요. 내부에서 편하게 부르는 이름과 홈페이지에서 처음 설명할 문장은 각각의 역할이 있습니다.

검색어 후보는 고객이 찾는 업무에서 골라봅니다

고객이 쓰는 말을 찾을 때는 실제 문의와 서비스 내용을 함께 살펴보세요. 회사에서 만든 이름뿐 아니라, 고객이 해결하고 싶은 일을 어떻게 표현하는지도 알아보는 겁니다.

예를 들어 앞의 지도 관리 상품이라면 ‘구글맵 관리 대행’이나 ‘구글 비즈니스 프로필 관리’ 같은 표현을 검토할 수 있습니다. 이 표현이 실제 상품과 맞는지, 그 검색을 한 사람이 어떤 업무를 기대하는지 확인해야 합니다. 많이 검색될 것 같다는 이유만으로 제공 범위가 다른 서비스를 제목에 넣으면 문의 뒤에 다시 설명할 일이 늘어날 수 있습니다.

Google은 주제에 익숙한 독자와 처음 알아보는 독자가 다른 검색어를 쓸 수 있다고 설명합니다. 대표님이 쓰는 전문 용어와 고객에게 익숙한 표현을 함께 살펴보면 좋겠습니다. Google SEO 기본 가이드

검색어를 골랐다면 실제 검색결과에 어떤 안내가 보이는지도 읽어보세요. 고객이 업체를 찾는 상황인지, 문제를 직접 해결하는 방법을 알아보는 상황인지에 따라 홈페이지에서 준비할 설명이 달라집니다.

서비스명과 업무 설명은 한 페이지에서 이어주세요

같은 상품을 안내한다면 고유한 서비스명과 익숙한 업무 설명을 한 페이지에서 함께 보여줄 수 있습니다. 고객은 서비스 내용을 읽으면서 그 이름도 알아가게 됩니다.

페이지 제목과 첫 설명에서는 어떤 서비스를 다루는지 분명히 적고, 본문에서는 제공 범위와 진행 과정을 풀어보세요. 업체가 필요한 고객이라면 맡길 수 있는 일, 준비할 자료, 문의 방법을 찾을 수 있어야 합니다.

업무에 필요한 표현을 자연스럽게 사용하고, 각 업무를 어디까지 제공하는지와 어떤 상황에서 이용할 수 있는지를 풀어주세요. 용어에 익숙하지 않은 고객도 내용을 이해할 수 있게 쓰는 편이 좋겠습니다.

이미 서비스 소개 페이지가 있다면 그 주소에서 설명을 보완할 수 있는지 먼저 살펴보세요. 표현만 다른 별도 페이지를 여러 개 만드는 대신, 필요한 정보를 모으고 관련 칼럼에서 그 안내로 연결할 수 있습니다.

고객이 이해한 내용과 실제 상품을 맞춰봅니다

설명을 바꾼 뒤에는 고객이 어떤 내용으로 문의하는지 살펴보세요. 서비스명으로 찾는 방문과 업무를 검색해 들어오는 방문도 함께 보시면 좋겠습니다.

문의에서 상품에 포함된 업무를 반복해서 묻는다면 해당 설명을 더 쉽게 풀어볼 수 있습니다. 제공하지 않는 업무를 기대하는 문의가 많다면 제목과 소개 문장에서 범위가 넓게 읽히는 부분이 있는지도 확인해보세요.

고유한 이름이 알려지는 데에는 홍보 활동도 필요할 수 있습니다. 홈페이지에는 그 이름을 듣고 찾아온 사람이 이해할 설명과, 아직 이름을 모르는 고객이 찾을 서비스 안내를 함께 준비해두는 겁니다.

대표님 서비스의 이름과 고객이 찾는 말을 어떻게 연결할지 고민되신다면, 블링크애드 인사이트의 홈페이지 SEO, 우리를 모르는 신규 고객의 검색어는 어떻게 고를까요?를 참고해보세요. 회사에서 알리고 싶은 서비스와 고객의 의뢰 조건을 검색어·페이지로 연결하는 방법을 정리했습니다.