#AI #AI 이용률

📣 생성형 AI에 월평균 3만 6천 원 쓴다

인크로스가 전국 만 15~69세 남녀 2,000명을 대상으로 실시한 디지털 미디어 이용 행태 조사를 바탕으로 ‘2026 아이엠 리포트(IAM Report)’를 발표했습니다.

이번 조사에 따르면 생성형 인공지능(AI) 서비스 유료 결제자의 월평균 결제금액은 3만 5,932원으로 나타났다고 하는데요. 결제금액 구간별로는 월 2만 원~4만 원이 44.1%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 2만 원 미만은 33.8%, 4만 원~ 6만 원은 10.9%, 6만 원 이상은 11.2%로 조사되었습니다. 

생성형 AI 서비스 이용률도 높은 수준을 기록했다고 전했는데요. 전체 응답자 중 ‘이용 경험이 있다’고 응답한 비율은 85.0%로 전년(73.4%) 대비 11.6%p 상승했습니다. 또한 ‘AI 서비스를 유료 결제 중’이라는 응답은 25.9%로 전년(21.3%)보다 4.6%p 증가했습니다. 유료 결제 서비스로는 챗GPT가 53.1%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 구글 제미나이(Gemini)가 43.4%, 클로드(Claude)가 15.4%로 뒤를 이었습니다. 

생성형 AI 이용자들이 가장 많이 꼽은 활용 목적은 ‘정보 검색(76.8%)’이었으며 ‘이미지 생성 및 편집(38.2%)’, ‘텍스트·수치 요약정리(33.8%)’, ‘언어 작업(30.1%)’, ‘의사결정 지원(29.2%)’ 순으로 나타났습니다. 

#CS #인력

📣 AI가 상담원 대체한다더니

리멤버앤컴퍼니는 자사 ‘리멤버 리서치’를 통해 제조·건설, 금융·보험·증권, 유통·이커머스, IT·통신·서비스 등 4개 업종 국내 주요 기업의 CS 실무자와 의사결정자를 대상으로 조사한 ‘AI 고객경험 리포트’를 30일 공개했습니다. 

리포트에 따르면, AI를 도입하지 않은 기업의 36%가 도입 이후 인력 감축을 예상했다고 하는데요. 하지만 실제로 AI를 이미 쓰고 있는 기업 가운데 인력을 줄인 곳은 18%에 그쳤고, 오히려 충원한 기업이 29%로 더 많았다고 합니다. 가장 많은 답은 인력을 줄이지 않고 업무를 재배치했다는 응답(45%)이었다고 하는데요. 고객도 여전히 사람을 찾았다고 합니다. 기업들이 AI 도입 후 가장 많이 겪은 고객 반응은 ‘상담원 연결 요구(50%)’였고, ‘같은 문의를 다시 접수하는 경우(45%)’가 뒤를 이었습니다. 

#소비 트렌드 #웰니스

📣 국내 여행 트렌드 달라졌다

어센트 AI(Ascent AI)는 자사의 인텐트 데이터 플랫폼 ‘리스닝마인드’로 검색 데이터를 분석해 ‘웰니스 여행·국내 료칸·시니어 여행 소비자 탐색 방식 변화’ 리포트를 발행했습니다.

2022년 9월부터 2026년 9월까지 수집한 검색 데이터로 제작된 이번 리포트에 따르면, 휴식을 위한 여행을 찾는 소비자들 사이에서 ‘힐링’보다 ‘웰니스’라는 검색어의 비중이 높아지는 흐름이 나타났다고 하는데요. 2026년 상반기 웰니스 계열 키워드의 월평균 검색량 합계는 전년 동기 대비 11.4% 증가한 반면, 힐링 계열은 36.4% 감소했습니다. 두 계열을 합친 검색량에서 웰니스가 차지하는 비중은 2024년 상반기 56%에서 2026년 상반기 74%로 높아졌다고 하는데요. 특히, 올여름에 웰니스 관련 검색의 증가 폭이 더 커졌습니다. 2026년 7~8월 웰니스 계열 키워드의 월평균 검색량은 8925건으로, 전년 같은 기간 4535건보다 96.8% 늘었습니다. 다만 증가분의 상당 부분이 ‘웰니스 호텔’에 집중돼 있어, 향후 증가세를 지속적으로 살펴봐야 한다고 어센트 AI는 설명했습니다.

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