Walmart·Target은 왜 AI를 쇼핑 채널로 확장했을까?

Walmart·Target·Home Depot·Lowe's의 AI 쇼핑 사례를 통해 에이전틱 커머스와 생성형 AI 쇼핑의 변화를 살펴보고, 이커머스 기업이 준비해야 할 AI 상품 탐색·구매 전략을 알아봅니다.

에이전틱 커머스, AI 쇼핑, AI 쇼핑 에이전트, 생성형 AI 쇼핑, 이커머스 AI, AI 상품 추천, 대화형 쇼핑, Walmart AI, Target AI, Sparky, ChatGPT 쇼핑, Gemini 쇼핑, genser GEO, genser Discovery, genser

📌 마케터를 위한 핵심 요약

• AI를 활용해 상품을 찾고 구매하는 에이전틱 커머스가 새로운 쇼핑 방식으로 확산되고 있습니다.

• Walmart, Target 등 글로벌 리테일 기업은 자체 AI뿐 아니라 ChatGPT·Gemini까지 쇼핑 채널을 확장하고 있습니다.

• 브랜드는 AI에서 상품이 발견되는 경험과 고객의 의도를 이해해 적합한 상품으로 연결하는 탐색 경험을 함께 준비해야 합니다.

생성형 AI가 상품 탐색의 새로운 접점으로 자리 잡으면서 고객의 쇼핑 방식도 달라지고 있습니다. 2026년 5월 Amazon은 기존 Rufus와 Alexa+를 통합한 ‘Alexa for Shopping’을 출시했습니다.¹⁾ 최근 12개월간 Alexa for Shopping 이용자는 3억 5천만 명을 넘어섰고, 2026년 2분기 활성 이용자는 전년 동기 대비 약 2배, 고객과 AI의 상호작용은 5배 이상 증가했습니다.²⁾

이번 글에서는 글로벌 기업들의 AI 쇼핑 사례와 이커머스 마케터가 지금 준비해야 할 변화를 살펴봅니다.

글로벌 리테일 기업은 AI 쇼핑에 어떻게 대응하고 있을까?

Walmart, AI를 새로운 쇼핑 채널로

Walmart는 자체 AI 쇼핑 어시스턴트 Sparky를 운영합니다. 고객은 자연어로 상품을 탐색하고 비교하며, 내 상황에 맞는 상품을 추천 받을 수 있습니다.³⁾ Sparky 이용 고객의 평균 주문 금액은 비이용 고객보다 약 35% 높게 나타났습니다.⁴⁾

Walmart의 AI 쇼핑 전략은 자사 AI에만 머물지 않습니다. OpenAI와 협력해 ChatGPT에서 Walmart 상품을 탐색하고 구매할 수 있도록 했으며,⁵⁾ Google과는 Gemini에서 Walmart와 Sam’s Club 상품을 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 준비하고 있습니다.⁶⁾ Walmart는 자사 앱을 넘어 ChatGPT·Gemini까지 쇼핑 채널을 확장하고 있습니다. 고객이 AI를 사용하는 곳에서 바로 Walmart 상품을 발견할 수 있도록 한 것입니다.

Target, AI 안에서 상품 탐색부터 구매까지

Target은 ChatGPT 안에서 Target 상품을 탐색할 수 있는 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 원하는 조건을 자연어로 설명하고 상품을 비교한 뒤, 여러 상품을 장바구니에 담아 Target 계정으로 구매를 이어갈 수 있습니다.⁷⁾ 

Target은 Google AI Mode와 Gemini, Microsoft Copilot 등으로도 쇼핑 접점을 확대하고 있습니다. 2026년 1분기 Target의 AI 기반 트래픽은 전년 동기 대비 2,000% 증가했습니다.⁷⁾ Target은 AI에서 상품을 발견하는 데 그치지 않고, 탐색부터 구매까지 하나의 쇼핑 경험으로 연결하고 있습니다.

Home Depot·Lowe's, 고객 의도를 이해하는 AI 쇼핑

Home Depot과 Lowe's는 미국의 대표적인 주택 개조·생활용품 리테일 기업입니다. 가구·인테리어 자재부터 공구, 건축·수리 용품 등을 판매하는 두 기업은 AI를 활용해 고객의 집수리와 인테리어 과정을 지원하고 있습니다.

Home Depot의 Magic Apron은 자체 홈 인테리어 지식과 상품 정보를 바탕으로 고객의 질문에 답하고, 프로젝트에 필요한 정보와 상품을 함께 제안합니다. 매장 직원인 ‘Orange Apron’의 전문성을 디지털 환경으로 확장한 것입니다.⁸⁾

Lowe's는 OpenAI와 함께 개발한 AI Mylow를 운영합니다. 월 100만 건 이상의 고객 문의를 처리하고 있으며, 이용 고객의 온라인 구매 전환율은 비이용 고객보다 3배 높습니다.⁹⁾

두 기업의 AI는 고객이 찾는 상품뿐 아니라, 그 상품이 필요한 이유와 상황까지 이해합니다. 수도꼭지 누수를 해결하고 싶다고 질문하면, AI는 해결 방법과 필요한 상품을 함께 제안합니다. 고객의 의도를 이해해 적합한 상품으로 연결하는 것이 AI 쇼핑의 핵심입니다.

FAQ

Q. 에이전틱 커머스란 무엇인가요?

에이전틱 커머스는 AI가 고객의 질문과 목적을 이해하고 상품 탐색·비교·추천·구매 등 쇼핑 과정에 관여하는 커머스 환경을 의미합니다. 고객은 상품을 하나씩 검색하는 대신 AI와 대화하며 자신의 조건에 맞는 상품과 브랜드를 탐색할 수 있습니다.

Q. AI 쇼핑 시대에 이커머스 기업은 무엇을 확인해야 할까요?

고객이 AI에서 상품을 탐색하는 과정에서 우리 브랜드와 상품이 실제로 노출되고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 질문에서 우리 브랜드가 등장하는지, 경쟁 브랜드와 비교해 얼마나 노출되는지, AI가 어떤 정보를 참고해 답변하는지 등을 살펴보면 AI 검색에서의 현재 위치를 파악할 수 있습니다.

Q. 우리 브랜드가 AI에서 얼마나 노출되는지 어떻게 확인할 수 있나요?

genser GEO를 통해 ChatGPT·Google AI Overview 등 주요 AI 검색 환경에서 브랜드와 상품의 노출·언급 현황을 확인할 수 있습니다. 주요 고객 질문에서 우리 브랜드가 등장하는지, 경쟁 브랜드는 얼마나 노출되는지, AI가 참고하는 주요 인용 출처 등을 분석해 AI 검색에서의 가시성을 점검할 수 있습니다.

고객이 실제로 AI에 물어볼 만한 질문을 기준으로 우리 브랜드가 얼마나 노출되는지, 경쟁 브랜드와 어떻게 비교되는지, 어떤 출처가 활용되는지 확인해 보세요. 이를 통해 현재 GEO 성과와 개선이 필요한 영역을 점검할 수 있습니다.

이커머스 담당자를 위한 에이전틱 커머스 인사이트

에이전틱 커머스부터 AI 트렌드까지 실무에 바로 활용할 수 있는 인사이트를 확인해보세요.

젠서 블로그 보러가기 →

출처

1) Amazon, Meet Alexa for Shopping, your personalized, agentic AI assistant on Amazon (2026. 5)

2) Amazon, Q2 Earnings: Andy Jassy on Amazon Stores growth, delivery speed, and AI shopping (2026. 7)

3) Walmart, Walmart: The Future of Shopping Is Agentic. Meet Sparky (2025. 6)

4) Digital Commerce 360, Walmart credits Sparky AI agent with lifting AOV, unit sales growth (2026. 5)

5) Walmart, Walmart Partners with OpenAI to Create AI-First Shopping Experiences (2025. 10)

6) Walmart, Walmart and Google Turn AI Discovery Into Effortless Shopping Experiences(2026. 1)

7) Target, How Target is Shaping Shopping Experiences in Conversational AI (2026. 6)

8) The Home Depot, Unveiling Magic Apron: The Home Depot's Smartest Tool Yet (2026. 3)

9) Retail Dive, Lowe’s courts DIY shoppers as AI tools boost online conversions (2026. 05)