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많은 기업이 AI를 도입하면서 고객과 멀어집니다

요즘 AI 이야기의 대부분은 '효율'과 '비용 절감'입니다. 문의를 몇 퍼센트 줄였고, 인력을 얼마나 아꼈는지가 성과의 기준이 되죠. 그런데 역설적으로, 효율을 좇는 과정에서 정작 고객의 목소리는 뒤로 밀려납니다. AI가 고객과 기업 사이를 잇는 다리가 아니라, 소통을 막는 방패로 쓰이기 때문입니다.

채널팀은 다르게 봅니다. AI의 본질은, 기업과 고객을 더 깊이 연결하는 일이라고요. 기술은 수단일 뿐, 비즈니스의 정답은 언제나 고객에게 있습니다.

AI 시대, 다시 고객을 생각하는 기업들이 모였습니다

지난 6월 4일, AI를 통해 고객과 더 깊은 소통을 이어온 일본 기업들이 한자리에 모였습니다. 바로 채널코퍼레이션의 첫 일본 콘퍼런스 '채널콘 2026 도쿄'에 참석하기 위해서였는데요. 패션 리테일(ONWARD, UNITED ARROWS), 리커머스(SODA), D2C(with, Koala), 글로벌 SaaS(Notion, Shopify) 등 여러 업계에서 참석해 자리를 빛내주었죠. 당시 이들이 나눈 이야기는 'AI로 무엇을 줄였는가'가 아니라, 'AI를 통해 어떻게 다시 고객과 마주하게 되었는가'에 대한 질문과 해답이었습니다.

그 뜨거웠던 현장의 인사이트를 한국에서도 함께 나누기 위해 이번 하이라이트 리포트를 준비했습니다. 글로벌 진출과 AI 전환을 동시에 고민하는 한국의 리더들에게도 중요한 이정표가 되기를 기대합니다.

리포트에서는 이런 내용을 다룹니다

1) 채널팀이 일본에서 겪은 시행착오와 인사이트

이번 채널콘이 일본 진출 11주년을 맞아 열린 만큼, 오프닝 세션에서는 일본 지사 대표 제이(Jay)가 그동안 겪었던 시행착오에 대해 이야기해 주었습니다. 그 과정에서 발견한 인사이트도 아낌없이 나누었는데요. 일본 진출이나 글로벌 시장 확장을 준비하는 기업이라면 참고해 보세요.

2) 현지 선두 기업들이 AI로 고객과 다시 가까워진 노하우

• 일본의 대표적인 매칭 앱 '위즈(with)'는 어떻게 고객의 심리적 장벽을 허물고 AI 고객 상담을 도입했는지, 나아가 AI 도입 후에도 고객 경험을 고도화한 실제 경험을 공유해 주었습니다.
• 크림의 형제 서비스로 우리에게도 익숙한 스니단(SNKRDUNK)의 CS팀은 이제 신기능 기획, 백엔드 설계까지 직접 주도하는 PM으로 거듭났다고 해요. 그 자세한 노하우는 리포트에서 확인할 수 있습니다.

3) 글로벌 SaaS 거인들이 말하는 AI 퍼스트의 미래

노션과 쇼피파이는 AI 시대에 맞춰 바뀐 채용 원칙, 기업 문화 등 각 기업의 AI 철학을 공유했습니다. 글로벌 IT 대기업들이 AI 시대를 바라보는 시선이 궁금한 경영진분들이라면 꼭 확인해 보세요.

4) VoC 기반으로 의사결정할 수 있는 AI 활용법

채널콘 2026 도쿄의 하이라이트였던 'AI CoS(비서실장)' 데모 세션을 자세히 소개합니다. CoS(코스)를 통해 이제 신입 사원부터 경영진까지 누구나 5분 만에 VoC 분석 대시보드를 생성하고 전략을 세울 수 있습니다. 적게는 며칠, 많게는 몇 달씩 걸렸던 데이터 분석 업무에서 자유로워지세요.

더 자세한 내용이 궁금하다면 리포트를 다운받아 확인해 보세요.

이런 분들은 꼭 읽어보세요!

✅ 일본 진출을 준비하는 창업가·사업 개발 담당자

✅ CS 조직을 비용 센터에서 PM으로 진화시키고 싶은 CX 매니저

✅ 데이터 분석 인력 없이 VoC 기반 의사결정 체계를 만들고 싶은 경영진