AI 시대, 글로벌 뷰티 브랜드의 전략

AI 쇼핑이 새로운 제품 발견 채널로 자리 잡고 있습니다. Sephora, L'Oréal, Nykaa의 AI 활용 사례와 AI 에이전트 시대 브랜드가 준비해야 할 탐색 경험 전략을 확인해 보세요.

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📌 마케터를 위한 핵심 요약

• 뷰티 소비자의 38%가 AI를 활용해 제품을 탐색하거나 구매한 경험이 있습니다.

• Sephora, L'Oréal, Nykaa 등 글로벌 뷰티 브랜드들은 AI를 새로운 제품 발견 채널로 활용하기 시작했습니다.

• 브랜드는 외부 AI에서의 발견부터 자사몰 안의 탐색까지, 발견 경험 전체를 설계해야 합니다.

왜 브랜드는 AI에 주목할까?

고객은 화장품을 구매할 때 상품명만 보고 고르지 않습니다. 피부 타입, 성분, 색상 등 다양한 조건을 비교해 구매를 결정합니다. 이런 환경에서 AI는 조건에 맞는 제품을 빠르게 찾고 비교해주는 새로운 탐색 도구로 자리잡고 있습니다.¹⁾  

2026년 미국 뷰티 소비자 1,050명을 조사한 결과에 따르면, 38%가 AI로 제품을 조사하거 구매한 경험이 있습니다. 세대별로는 Gen Z가 55%, 밀레니얼은 51%로 절반을 넘었으며, 10명 중 1명은 AI를 통해 처음 알게 된 제품을 실제로 구매했습니다.¹⁾

AI는 이미 새로운 쇼핑 창구로 자리 잡고 있습니다. 이러한 변화에 맞춰 글로벌 뷰티 브랜드들도 AI에 주목하고 있습니다.

글로벌 뷰티 브랜드는 AI를 어떻게 활용하고 있을까?

Sephora, AI를 새로운 매장으로

2026년 3월, Sephora는 ChatGPT 앱을 출시했습니다. 고객은 ChatGPT에 피부 고민, 원하는 메이크업 스타일 등을 자연어로 설명한 뒤 상품을 추천받고 비교할 수 있습니다.²⁾ 핵심은 8천만 멤버십과 1,400만 리뷰를 AI에 연결해, 고객마다 구매 이력 기반의 개인화 추천을 제공한다는 점입니다.²⁾ 

2026년 6월에는 Google과의 협업도 발표했습니다. 고객은 Google AI 환경에서 제품을 탐색하고 비교하며, 일부 상품은 구매까지 지원할 예정입니다. Sephora는 AI를 새로운 디지털 매장(New Storefront)처럼 다루며, 고객이 제품을 발견하는 첫 접점을 AI로 확장하고 있습니다.³⁾

L'Oréal: AI가 브랜드를 더 정확히 이해하도록

이미지 출처: L'Oréal 

L'Oréal은 2026년 VivaTech에서 OpenAI와의 협업을 발표했습니다. 목표는 고객이 ChatGPT에서 제품을 발견하게 만드는 것입니다. Lancôme, Kérastase 등 주요 브랜드의 검증된 상품 정보를 ChatGPT에 제공해, AI 답변의 근거가 되도록 합니다.⁴⁾

이 협업의 배경에는 L'Oréal이 말하는 '11분의 역설(The 11-minute paradox)' 이 있습니다. L'Oréal 최고디지털마케팅책임자 Asmita Dubey는 AI로 뷰티 제품을 탐색하는 소비자가 기존 검색보다 훨씬 긴 시간, 때로는 11분 이상을 사용한다고 언급했습니다. AI가 고객의 탐색을 더 깊게 만들수록, 브랜드가  얼마나 정확하게 발견되고 설명되는지가 중요해지는 것입니다.⁵⁾

Nykaa, OpenAI와 함께 AI 네이티브 커머스를 설계

이미지 출처:Nykaa 

2026년 6월, 인도의 뷰티·라이프스타일 플랫폼 Nykaa는 OpenAI와 AI 네이티브 쇼핑 경험 설계를 발표했습니다. 고객은 "결혼식에 어울리는 메이크업을 알려줘"처럼 자연어로 질문하며 Nykaa의 제품을 발견할 수 있습니다. OpenAI가 Stripe와 함께 개발한 오픈 표준 'Agentic Commerce Protocol'를 기반으로 합니다. ACP는 판매자의 상품 카탈로그와 쇼핑 경험을 AI 인터페이스에 연결하는 규격으로, 이번 파트너십은 단계적으로 진행됩니다. Nykaa의 자체 브랜드와 파트너 브랜드들도 AI 기반의 새로운 고객 채널을 얻게 됩니다.⁶⁾

Nykaa 최고제품기술책임자(CPTO) Rajesh Uppalapati는 미래의 커머스는 대화형(Conversational), 에이전틱(Agentic), 그리고 깊이 개인화된(Deeply Personal) 경험으로 발전할 것이라 강조했습니다.⁷⁾

우리 브랜드는 무엇을 준비해야 할까?

고객과 브랜드의 첫 접점이 AI로 옮겨가고 있습니다. 글로벌 뷰티 브랜드들이 고객이 AI 안에서 브랜드를 발견하는 경험에 집중하는 이유입니다. 그리고 이 경험에 익숙해진 고객은 자사몰에서도 같은 경험을 기대합니다.

genser Discovery는 외부 AI에서 시작된 탐색 경험을 자사몰 안에서 이어갑니다. 고객은 대화를 통해 취향에 맞는 상품을 발견할 수 있습니다. 에이전틱 커머스 시대, 브랜드는 고객이 상품을 발견하는 경험까지 설계해야 합니다. 지금 우리 자사몰은 그 경험을 제공하고 있는지 점검해볼 시점입니다.

출처

1) Tinuiti, 2026 Beauty Marketing Study

2) Sephora Newsroom, "Sephora App in ChatGPT Brings a New Personalized Beauty Experience" (2026. 3)

3) Glossy, "Sephora is bringing prestige beauty shopping into Google's AI ecosystem" (2026. 6)

4) L'Oréal, L'Oréal and OpenAI join forces for Transformation in Beauty with AI (2026. 6)

5) TechTimes, Maybelline Makeup Try-On Lands in ChatGPT: L'Oréal Bets AI Chat Is Beauty's New Front Door (2026. 6)

6) Business Upturn, "Nykaa partners with OpenAI to bring beauty and fashion shopping directly into ChatGPT" (2026. 6)

7) Times of India, "Nykaa brings beauty and fashion to ChatGPT with OpenAI collaboration" (2026. 6)