에이전틱 커머스를 읽는 8개 키워드

AI가 상품을 찾고 비교하고 구매하는 시대. 에이전틱 커머스, 제로클릭, GEO 등 마케터가 지금 꼭 알아야 할 AI 핵심 용어 8가지를 한 번에 확인해 보세요.

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📌 마케터를 위한 핵심 요약

• AI가 검색을 넘어 상품 탐색과 구매까지 돕는 에이전틱 커머스 시대가 열리고 있습니다. 에이전틱 AI, GEO, UCP 등 지금 꼭 알아야 할 핵심 용어 8가지를 짚어봅니다.

미국 소비자의 70%가 AI를 활용한 쇼핑에 관심이 있다고 답했습니다.¹⁾McKinsey 연구에 따르면, 2030년까지 에이전트 기반 상거래 규모가 3~5조 달러에 이를 것으로 전망합니다.²⁾ AI는 질문에 답하는 단계를 넘어, 상품을 찾고 비교하며 구매까지 돕고 있습니다. 오늘은 에이전틱 커머스 시대, 마케터가 꼭 알아야 하는 핵심 용어 8가지를 정리했습니다.

1. 에이전틱 AI (Agentic AI)

에이전틱 AI는 사용자가 원하는 목표를 이루기 위해 필요한 작업을 스스로 계획하고 수행하는 AI를 의미합니다. '에이전틱'이라는 용어는 스스로 판단해 주도적으로 행동한다는 뜻입니다.³⁾  사람의 개입이 필요한 기존 AI 모델과 달리, 에이전틱 AI는 스스로 판단하고 목표를 향해 움직이며 상황에 맞춰 대응합니다. 예를 들어 "다음 주 출장에 입을 수트를 찾아줘”라고 하면, AI가 상품을 찾고 비교하며 추천까지 진행합니다. 

마케터에게 이 변화가 중요한 이유는 설득의 대상에 AI가 포함되기 때문입니다. 앞으로는 검색에 얼마나 노출됐는지보다 AI가 우리 브랜드를 발견하고 추천하는지가 중요해집니다. 

2. 에이전틱 커머스 (Agentic Commerce)

에이전틱 커머스는 AI 에이전트가 소비자를 대신해 상품을 발견하고 비교하며 구매까지 돕는 새로운 형태의 커머스를 의미합니다. 구매 의사결정의 주체가 사람에서 AI 에이전트로 이동하는 것이 특징입니다.⁴⁾ Google·Shopify의 'UCP', OpenAI의 'ACP'처럼, 주요 기업들이 이미 AI 기반 쇼핑 생태계 구축에 나서고 있습니다.

이러한 변화 속에서 마케터는 "우리 브랜드가 고객에게 보이는가"뿐 아니라 "AI가 우리 상품을 발견하고 추천할 수 있는가"도 함께 고민해야 합니다.

3. 제로클릭 (Zero-Click)

제로클릭은 사용자가 검색이나 질문을 한 뒤, 웹사이트를 방문하지 않고 검색 결과 페이지에서 바로 정보와 답을 얻는 현상을 의미합니다. 'Zero-Click Search'에서 나온 말로, 웹사이트 클릭 수 감소의 주요 원인으로 꼽히고 있습니다. 이미 미국 모바일 Google 검색의 약 60%는 외부 사이트 방문없이 종료되고 있습니다.⁵⁾

제로클릭 환경에서는 검색 노출 뿐 아니라, AI 답변 안에서 브랜드와 상품이 어떻게 소개되는지도 중요해지고 있습니다.

4. AI Overview

이미지 출처: Google

AI Overview는 Google이 여러 웹페이지의 정보를 종합해 검색 결과 상단에 제공하는 AI 기반 요약 기능입니다. 2024년 5월 Google I/O에서 공개됐으며, 여러 웹 출처의 정보를 종합해 답변을 제공합니다.⁶⁾ 사용자는 여러 페이지를 직접 방문하지 않아도 주요 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다.

AI Overview는 AI Mode와 함께 언급되곤 하지만 분명한 차이가 있습니다. AI Overview가 기존 검색 결과 위에 AI 요약을 제공하는 기능이라면, AI Mode는 검색 경험 자체를 대화형으로 확장한 것입니다.

5. AI 환각 (Hallucination)

AI 환각은 AI가 사실이 아닌 내용을 그럴듯하게 지어내는 현상을 말합니다. 영어 'Hallucination'을 그대로 옮긴 말로, IBM은 이를 생성형 AI 모델이 부정확하거나 근거 없는 결과를 만들어내는 현상으로 설명합니다.⁷⁾

이커머스에서 환각 현상이 일어나면 AI가 존재하지 않는 상품을 추천하거나, 가격·재고·소재 정보를 잘못 설명하는 형태로 나타날 수 있습니다. 우리 브랜드·상품 정보를 최신 상태로 유지하고, AI가 우리 브랜드를 어떻게 설명하는지 주기적으로 확인하는 것이 중요합니다.

6. GEO (Generative Engine Optimization)

GEO는 ChatGPT·Perplexity 같은 생성형 AI가 답변을 만들 때, 우리 콘텐츠와 상품을 참고하고 인용할 수 있도록 최적화하는 전략입니다. SEO가 검색 결과에서 키워드 노출 순위를 높이는 데 목적을 둔다면, GEO는 AI가 우리 상품을 정확히 읽고 답변에 인용하도록 만드는 것을 목표로 합니다. McKinsey는 GEO를 브랜드가 갖춰야 할 핵심 역량으로 규정하며, 2028년에는 미국에서만 7,500억 달러의 소비가 AI 검색을 거쳐 일어날 것으로 전망했습니다.⁸⁾

GEO에서 중요한 것은 AI가 상품 정보를 정확히 읽고 이해할 수 있는 구조를 갖추는 것입니다. 상품 정보가 통이미지로만 구성되어 있거나 상품명·가격·재고 같은 정보가 구조화 데이터(JSON-LD)로 정리되어 있지 않다면 AI 답변에 노출되기 어려울 수 있습니다. 그래서 상품 데이터를 AI가 읽을 수 있게 정비하는 것이 중요합니다.

7. 에이전트-레디 (Agent-Ready)

에이전트-레디(Agent-Ready)는 AI 에이전트가 상품 정보를 읽고 정확히 이해할 수 있도록 상품 데이터와 인프라를 구조화하는 것을 말합니다. 

Stripe는 'Agent-ready retail' 가이드에서 이를 에이전트를 위한 SEO로 비유했습니다. 상품의 특징·재고·가격·배송 등의 주요 정보를 AI가 읽을 수 있는 형식으로 정리하고, 상품명과 설명을 표준화해 모호함을 줄이라고 강조하고 있습니다.⁹⁾ 앞으로는 사람이 보기 좋은 화면뿐 아니라 AI가 이해하기 쉬운 데이터 구조를 갖추는 것이 자사몰의 경쟁력이 될 수 있습니다.

8. UCP (Universal Commerce Protocol)

UCP(Universal Commerce Protocol)는 AI 에이전트가 여러 쇼핑몰에서 똑같은 방식으로 상품을 거래할 수 있게 만든 개방형 표준입니다. Google과 Shopify가 2026년에 함께 공개했으며, AI와 쇼핑몰이 공통된 방식으로 정보를 주고받도록 하는 것을 목표로 합니다.¹⁰⁾ 쉽게 말해 UCP는 'AI 쇼핑을 위한 공통 언어'에 가깝습니다. 

UCP는 아직 도입 초기 단계입니다. 다만 AI가 상품에 접근하는 방식에 공통의 규칙이 생기고 있다는 흐름 자체는, 앞으로 자사몰을 어떤 표준에 맞춰 준비할지 가늠하는 기준이 됩니다. 

쇼핑의 주체가 사람에서 AI 에이전트로 옮겨가면서, 이커머스의 경쟁 무대도 AI의 선택으로 이동하고 있습니다. 우리 브랜드와 상품이 AI에게 제대로 읽히고 있는지, 지금 자사몰부터 점검해볼 시점입니다.

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참고자료

1. PYMNTS Intelligence, 70% of Consumers Say Yes to AI Agents for Shopping (2026. 02)

2. McKinsey, 「The agentic commerce opportunity: How AI agents are ushering in a new era for consumers and merchants」(2025. 10)

3. IBM, 에이전틱 AI란 무엇인가요?

4. 연합인포맥스, 에이전틱 커머스(2026. 02)

5. Search Engine Land, Zero-click search: The search revolution transforming digital marketing, (2025. 11)

6. Google, Generative AI in Search (2024. 05)

7. IBM, AI 할루시네이션이란 무엇인가요?

8. McKinsey, 「New front door to the internet: Winning in the age of AI search」(2025.10)

9. Stripe, Agent-ready retail: Three ways to unlock growth from agentic commerce 

10. Google, New tech and tools for retailers to succeed in an agentic shopping era (2026. 01)