CRM 인사이트 · Vol.01
현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑,
BHC, 퍼블리의 마케터는
어떻게 일하고 있을까요?
24개 기업 마케터에게 직접 물어봤어요.
알고 보니, 모두 같은 도구를 쓰고 있었습니다.
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안녕하세요, 오픈애즈 구독자 여러분 👋
팀 규모도, 업종도, 예산도 전부 달라요. 누군가는 50명짜리 마케팅팀, 누군가는 단 2명짜리 팀에서 — 모두가 같은 도구로 같은 변화를 만들고 있었어요.
오늘 뉴스레터에서는 24개 기업 CRM 담당자 인터뷰를 통해 확인한 도입 배경과 실제 성과 수치, 그리고 그들이 공통으로 선택한 해법을 정리했어요.
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FEATURED IN THIS ISSUE
+ 스타트업·중소기업 포함 18개사가 더 있어요
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결론부터 말하면
공통점은 단 하나,
CRM 자동화 도구를
제대로 쓰고 있었어요.
팀 규모에 상관없이,
마케터라면 누구든 만들 수 있는 숫자예요.
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홈앤쇼핑
+99.5%
푸시 주문액
전년 대비
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윙잇
+500%
카카오 메시지
ROAS
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현대홈쇼핑
30→5분
발송
리드타임
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도입 전, 그들의 고민
팀 규모와 상관없이,
마케터라면 한 번쯤 겪는 문제들
혹시 지금 비슷한 상황은 아니신가요?
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01
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캠페인 하나에 반나절이 사라져요
DB 추출, 엑셀 필터, 개발팀 대기… 메시지 작성보다 준비 작업이 더 깁니다.
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02
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전체 발송, 이게 맞는 걸까요?
신규·단골·휴면에 같은 문자. 살 사람한테 쿠폰까지 쏘면 마진만 깎입니다.
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03
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채널은 많은데 성과가 안 보여요
이메일·푸시·카톡·문자… 솔루션이 따로 놀아 어디서 전환됐는지 모릅니다.
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04
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매번 개발팀 눈치를 봐야 해요
세그먼트 하나 바꾸는데도 SQL 요청. 실행까지 너무 오래 걸려요.
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24개사가 선택한 이유
같은 답을 한 5가지 이유
"왜 플레어레인을 선택했나요?" 복수 응답 결과를 정리했어요.
홈쇼핑부터 헬스케어 스타트업까지 — 겪는 고민은 놀랍도록 비슷했어요.
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실제 도입 사례
규모도, 업종도 다른
마케터들이 만든 실제 성과
24개 기업 중 대표 사례 4건을 소개해요.
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CASE 01 · 유통/홈쇼핑
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+99.5%
푸시 주문액 · 전년 대비
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고민
기존 솔루션은 캠페인 설정·실행 리드타임이 길어, 반복 테스트와 최적화 운영에 제약이 있었어요.
결과
상품 검색 후 미구매 고객을 대상으로 타이밍 기반 CRM을 적용. 고객이 관심을 보인 시점에 자동 발송하며 주문액 99.5% 성장.
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CASE 02 · 유통/홈쇼핑
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30→5분
발송 리드타임
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고민
방송 사업 특성상 온에어(On-air) 시점의 즉각적인 마케팅이 필수적이었으나, 기존 시스템은 발송 리드타임이 길어 정시 발송에 어려움이 있었어요.
결과
TV 방송 타이밍에 맞춘 정시 발송 체계를 구축하여 리드타임을 30분에서 5분 내외로 단축. 발송 안정성이 확보되며 전체 캠페인 횟수와 발송량을 크게 늘렸습니다.
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CASE 03 · F&B
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× |
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행동 기반 자동 발송
개발팀 없이 직접 실행
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고민
메시지 채널이 분산되고 쿼리 기반 수동 캠페인 비중이 높아, 고객 행동에 즉각 반응하는 운영이 불가능했어요.
결과
행동 이벤트 → 세그먼트 → 발송이 하나의 플로우로 연결. 결제 직후 리뷰 유도 시나리오로 앱 평점 개선에 기여.
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CASE 04 · 이커머스
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+500%
카카오 메시지 ROAS
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고민
첫 구매 및 재구매를 유도하는 자동화 여정이 중요했지만, 기존 CRM 솔루션은 내부 활용도 대비 비용 부담이 너무 큰 상황이었어요.
결과
합리적인 비용으로 여정 자동화를 구축하고, 단가 효율이 좋은 카카오 메시지를 적극 활용해 비용을 절감했어요. 대형 기획전 리마인드 발송 시 기존 대비 ROAS가 500% 넘게 상승했습니다.
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담당자가 직접 말한 변화
숫자보다 더 중요한 변화
"
단발성 메시지를 넘어, 고객의 행동 흐름에 맞춘 맥락 있는 커뮤니케이션이 가능해졌어요. 그동안 간과했던 고객 여정을 촘촘하게 설계할 수 있게 됐습니다.
— 롯데홈쇼핑 CRM마케팅 담당
"
단순 발송 위주의 업무에서 벗어나, 시각화된 캔버스를 통해 고객 여정을 더 직관적으로 구상하고 설계할 수 있게 되었습니다. 고객 행동 이후의 시나리오 고민에 더 집중하고 있어요.
— 뉴닉/퍼블리 마케팅 리드
"
특정 유저에게 지속적으로 전송해야 하던 단건 CRM을 자동화 시나리오로 대체하면서, 업무 리소스가 크게 줄어들었습니다. 복잡한 타겟팅 없이 손쉽게 캠페인을 세팅할 수 있게 됐어요.
— 세탁특공대 콘텐츠 마케팅 담당
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그 외 주요 성과
업종별 도입 성과
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+300%
ROAS 상승
아이템매니아 · 이커머스
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+20%
문의 전환율 개선
피터팬 · 부동산
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+65%
자동화 여정 전환율
씽씽·킥고잉 · 모빌리티
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+15%
푸시·친구톡 CTR
필라이즈 · 헬스케어
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×3
CTR 상승
썸원 · 글로벌 데이팅
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×2+
CRM 운영 리소스 절감
뉴닉·퍼블리 · 미디어
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마케터를 위한 CRM 자동화 플랫폼, 플레어레인
※ 본 콘텐츠에 사용된 기업 로고 및 브랜드명은 각 회사의 자산이며,
플레어레인 고객사 마케팅 활용 동의에 따라 사용되었습니다.
통계 및 수치 데이터 출처: 플레어레인 고객사 인터뷰 자료 (2025년 기준, 24개사 대상).
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