AX(AI Transformation)는 AI로 업무 프로세스 자체를 재설계하는 겁니다. 구성 요소는 세 가지인데, 에이전트(일하는 주체), 스킬(에이전트가 쓰는 기능), 워크플로우(스킬을 엮어 업무를 실행하는 흐름)입니다.

GPT나 클로드 같은 도구는 이미 많이들 쓰고 있지만, 에이전트가 없으면 업무 실행 주체는 결국 사람입니다. 에이전트를 도입해야 AI가 사람 대신 직접 일을 처리하게 됩니다.

💡 "에이전트 없이 AI를 쓰면, 자동화가 아니라 반자동화에 머무릅니다."

코드 에디터(커서 또는 슈퍼셋), 홈브루, 코덱스 CLI, 슬랙, 크롬 브라우저를 설치하는 것부터 시작합니다. 터미널에서 하는 작업은 명령어 복사 붙여넣기가 전부라서 개발 경험이 없어도 됩니다.

Hermes는 터미널에서 quick install 명령어 한 줄로 설치됩니다. 설치 후 AI 모델을 고르는데, 에이전트는 GPT 5.4 Mini 같은 빠른 모델로 시작하는 게 좋습니다. 빠른 응답이 자연스러운 커뮤니케이션을 만들어주고, 정확도가 더 필요한 작업은 스킬별로 모델 수준을 따로 조정하면 됩니다. 저희도 견적서/계약서는 별도로 GPT 5.5모델로 이용중입니다.

슬랙 연동은 슬랙 API에서 앱을 만들고 매니페스트(JSON 권한 설정)를 적용한 뒤, 봇 토큰과 앱 토큰을 Hermes에 입력하면 끝납니다. 소켓 모드를 꼭 활성화해야 합니다. 안 켜면 채팅이 안 됩니다.

💡 "터미널이 낯설어도 쉽게 도전해볼 수 있습니다."

Hermes 폴더 안에 있는 soul.md 파일에 에이전트의 역할, 업무 방식, 말투, 행동 원칙을 적습니다. 저희는 '똑똑한 미정이'라는 이름을 붙이고, "기본 스킬 위주로 업무를 진행하되 스킬을 직접 생성하지 않는다"는 제한을 걸어뒀습니다. 에이전트가 스킬을 무한으로 만들면 관리가 안 되기 때문입니다.

외부 서비스 연동은 두 가지입니다. Google Workspace는 Cloud Console에서 프로젝트를 만들고 Drive, Gmail, Sheets, Docs, Calendar API를 켠 뒤 인증 키를 다운받으면 됩니다. 세팅 중 가장 손이 많이 가지만, 화면 따라 클릭하면 30분이면 끝납니다. CRM은 저희 경우 플러그(pluuug)를 쓰는데, API 키 발급 후 Hermes 설정에 넣으면 연동이 쉽게 완료됩니다.

💡 "페르소나 단계에서 제한을 걸어두면 나중의 운영 리스크를 줄일 수 있습니다."

연동이 끝나면 에이전트에게 "뭘 해야 하는지" 알려줄 차례입니다. 각 스킬은 skill.md 파일에 자연어로 "이런 상황에서 이렇게 행동해"라고 적는 겁니다. 업무 매뉴얼을 작성하는 것과 비슷합니다.

리드 컨택: 플러그에서 신규 문의가 들어오면 슬랙 알림이 오고, 에이전트가 프로젝트 내용을 파악해서 회사 소개서와 함께 컨택 메일을 보냅니다. 미팅 가능 시간도 캘린더 기반으로 안내합니다.

견적서/계약서 생성: 영업 담당자가 요청하면 구글 드라이브에 프로젝트 폴더를 만들고, 템플릿을 복사해서 프로젝트명, 기간, 투입 인력, 금액을 자동 입력합니다. 빈칸이 있으면 고객에게 추가 정보를 받아 업데이트합니다.

세금계산서 발행 요청: 계약 완료 쓰레드를 남기면 에이전트가 계약서 기준으로 발행 정보를 정리해서 고객사 메일로 보냅니다. 크론 기능으로 회신 트래킹까지 자동입니다.

💡 "대부분의 시간은 스킬을 깎는 데 씁니다. 구조만 잡히면 영업 외에 CS, 데이터 수집, 보고서 작성에도 같은 방식을 쓸 수 있습니다."