CRM 메시지에서 클릭률과 전환율을 높이는 가장 확실한 방법은 데이터 기반 A/B 테스트입니다. 하지만 실험을 설계하는 과정에서 작은 요소 하나만 놓쳐도 결과가 왜곡되거나, 어떤 요인이 실제 효과를 낸 것인지 명확하게 파악하기 어려운 경우가 많아요.

이번 글에서는 CRM 마케터들이 실험을 준비할 때 꼭 확인해야 할 10가지 핵심 체크리스트를 정리했습니다. 이 항목들만 따라가도 테스트의 품질이 한 단계 올라가고, 성과 개선과 학습까지 자연스럽게 이어질 수 있어요.

[함께 보면 좋은 콘텐츠]

💡 핵클을 활용한 메시지 A/B 테스트 기능 사용 방법은 CRM 마케팅 How to - 메시지 A/B 테스트 실전 가이드를 확인해보세요.
💡 CRM 마케팅 A/B 테스트 실험 사례가 궁금하다면 CRM 마케팅 A/B 테스트 아이디어 3가지를 확인해보세요.

1. 문제 & 가설 정의

1) 해결하려는 문제가 명확한가?

좋은 실험은 ‘무엇이 문제인지’를 분명하게 정의하는 것에서 시작돼요. 데이터, 고객 행동 흐름, 정성 피드백을 기반으로 해결하려는 문제를 한 문장으로 정리해보세요.

• 예시: 메시지 도달률은 높지만 클릭률이 낮다 / 특정 세그먼트 반응이 거의 없다

2) 문제가 발생한 원인에 대한 가설이 있는가?

문제를 잘 정의했다면, 그다음은 ‘왜 이런 문제가 발생하는지’에 대한 가설이 필요합니다. 가설은 실험을 설계하는 기준이 되기 때문에 반드시 구체적이어야 해요.

• 예시: 제목이 혜택을 전달하지 못한다 / 전송 타이밍이 고객 행동과 맞지 않는다

2. 실험 설계

3) 테스트 목적이 단일한가?

A/B 테스트는 항상 하나의 목적만 가져야 합니다. 목표가 여러 개면 어떤 요소가 실제로 효과를 냈는지 알기 어려워져요.

• 예시: CTR 향상 / 상세 페이지 진입률 증가 / 구매 전환 증가 중 하나 선택

4) 테스트 요소가 1개(단일 변인)로 설정되어 있는가?

제목, CTA, 이미지 등 여러 요소를 동시에 바꾸면 무엇이 영향을 미쳤는지 알 수 없습니다. 테스트는 반드시 단일 변인으로 설계해야 해요.

• 예시: 제목만 변경 / CTA만 변경 / 템플릿 변경 

핵클에서 메시지 테스트를 할 때는 캠페인 생성 시 ‘+ A/B 테스트’만 클릭하면 실험이 가능해요. 새로운 메시지 작성, 대조군 추가, 복사 등으로 편리하게 테스트를 진행할 수 있어요.

​