Editor's Note

쇼핑몰을 운영하다 보면 ‘SKU’, ‘CTR’, ‘PL’처럼 처음엔 낯설지만 꼭 알아야 하는 용어들이 끊임없이 등장하는데요. 판매 채널 세팅부터 상품 등록, 물류 연동, 마케팅 성과 분석, 고객 응대까지… 실무는 생각보다 훨씬 복잡하고 디테일하죠. 

이 용어집은 쇼핑몰 실무자, 브랜드 담당자, 마케터가 매일 부딪히는 마케팅·운영 용어를 카테고리별로 정리했습니다. ‘진짜 도움 되는 용어 정리’를 위해 객단가, 전환율, 리타겟팅, 배송 방식 등 실제 쇼핑몰 운영에서 자주 마주치는 핵심 용어를 빠짐없이 담았어요.

• 오픈마켓 : 누구나 자유롭게 상품을 판매할 수 있는 개방형 온라인 플랫폼 (예: 쿠팡, G마켓, 11번가)

 

• 소셜커머스 : 소셜미디어를 기반으로 공동구매, 할인 등을 통해 판매하는 플랫폼 (예: 위메프, 티몬)

 

• 버티컬 커머스 플랫폼 : 특정 카테고리(패션, 뷰티 등)에 특화된 전문 쇼핑 플랫폼 (예: 무신사, 오늘의집)

 

• 자사몰 : 브랜드가 직접 운영하는 자체 쇼핑몰

 

• 몰인몰 : 한 쇼핑몰에 타 쇼핑몰이 일정 범위를 차지해 함께 운영되는 방식의 쇼핑몰

 

• 폐쇄몰: 검색 엔진에 노출되지 않는 쇼핑몰

 

• 퀵커머스 : 주문 즉시 1~2시간 내 빠르게 배송되는 초단기 배송 기반 커머스 (예: 요기요 마트, 컬리)

 

 

• UI (User Interface): 사용자가 보는 화면 구성과 디자인 요소

 

• UX (User Experience): 사용자가 사이트를 이용하며 느끼는 전반적인 경험

 

• CMS (Content Management System): 웹사이트 콘텐츠를 쉽게 관리·수정할 수 있는 시스템

 

• 반응형 웹 (Responsive Web): PC, 모바일 등 다양한 기기에 자동으로 최적화되는 웹 디자인

 

• 헤더: 웹사이트 방문시 가장 먼저 보이는 최상단 영역

 

• 내비게이션바 (GNB): 주로 웹사이트 상단에 고정되어 적용되는 주요 메뉴

 

• 서브메뉴 (LNB): 내비게이션바를 호버하거나 클릭했을 때 나오는 하위 메뉴

 

• 파비콘: 브라우저 탭이나 북마크에 표시되는 작은 웹사이트 대표 아이콘

 

• 메인페이지: 사이트 접속 시 가장 먼저 보이는 대표 페이지

 

• 랜딩페이지: 특정 광고나 캠페인을 통해 유입된 방문자가 도착하는 최적화된 진입 페이지

 

• 상세페이지: 개별 상품의 정보와 이미지를 자세히 보여주는 페이지

 

• 상품목록: 여러 상품을 목록 형식으로 보여주는 페이지

 

• 썸네일: 상품 목록 등에서 사용하는 작은 미리보기 이미지

 

• 페이지네이션 : 많은 콘텐츠를 여러 페이지로 나눠 번호나 이전/다음 버튼으로 이동할 수 있게 하는 기능

 

• 푸터 (Footer): 웹페이지 하단 영역으로 브랜드 로고, 사이트맵, 필수 링크, 저작권 정보 등을 포함

 

• 배너 (Banner): 직사각형 띠 모양의 작은 이미지 광고

 

• 띠배너: 페이지 상단이나 하단에 길게 노출되는 배너 광고

 

• 히어로배너: 메인페이지 상단을 크게 차지하는 대표 배너

 

• 고정배너: 페이지 스크롤 시에도 고정되어 항상 보이는 배너

 

• 팝업: 방문 시 또는 특정 행동 후 나타나는 작은 창 또는 광고

 

• 티커: 화면 하단이나 상단을 가로질러 흐르는 문자형 광고 또는 공지

 

• 검색결과페이지: 사용자가 검색어를 입력했을 때 결과를 보여주는 페이지

 

• 검색필터: 검색 결과를 조건별로 좁혀주는 기능

 

• 페이지뷰 (PV): 웹페이지가 열릴 때마다 집계되는 조회 수

 

• 트래픽: 웹사이트 방문자 수 또는 방문량

 

• 이탈률: 방문자가 해당 페이지에서 바로 사이트를 떠나는 비율

 

• GA (Google Analytics): 구글에서 제공하는 웹사이트 방문자 분석 도구

 

• 트위터 카드: 트위터에서 링크 공유 시 이미지와 내용을 미리 보여주는 기능

 

• 에러 페이지 (404 등): 요청한 페이지를 찾을 수 없을 때 보여주는 오류 페이지

 

 

 

• 등급: 회원의 활동이나 구매 실적에 따라 구분하는 레벨

 

• 휴면 회원: 일정 기간 동안 로그인이나 구매 활동이 없는 회원

 

• 탈퇴 회원: 서비스를 이용하지 않기로 회원 자격을 종료한 사용자

 

• 가입 전환율: 방문자 중 회원 가입으로 이어진 비율

 

• 적립: 구매 시 일정 금액 또는 포인트를 적립해 주는 혜택

 

• 예치금: 미리 충전해 놓은 현금성 포인트로, 결제에 사용 가능

 

• 할인: 상품 가격을 일정 비율 또는 금액만큼 낮추는 혜택

 

• 쿠폰: 할인, 사은품 등 특정 혜택을 받을 수 있는 교환권

 

• 고객 세분화: 고객을 성별, 연령, 구매 패턴 등 기준으로 나누는 작업

 

• 개인화 추천: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 상품이나 콘텐츠를 제안하는 기술

 

• 장바구니 리마인드: 장바구니에 담긴 상품 구매를 유도하는 알림 또는 이메일

 

• 고객 리텐션: 기존 고객을 유지하고 재구매를 유도하는 전략

 

• 이탈 고객: 일정 기간 구매나 방문이 없는 이탈한 고객

 

• NPS (순추천지수): 고객이 브랜드나 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향을 수치로 나타낸 지표

 

• CRM 자동화: 고객 관계 관리(CRM)를 자동화하는 시스템 및 프로세스

 

• 뉴스레터 구독자: 쇼핑몰이나 브랜드가 발송하는 이메일 뉴스레터를 받는 회원

 

• VOC 분석: 고객의 의견, 문의, 불만, 제안 등 다양한 고객의 목소리(VOC)를 수집하고 분석하여 제품 개선, 서비스 향상, 운영 전략 수립 등에 반영하는 방

 

 

이 외에도 상품, 혜택, 배송, 결제, 마케팅, 데이터, 호스팅 용어까지 한눈에 보고 싶다면?

 

 

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