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[CPA 완전정복 시리즈] EP.02 리드 낭비를 줄이는 광고-상담 구조 진단법
퍼포먼스 캠페인에서 자주 발생하는 현상
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상담 건수는 유지되지만, 응답률·전환률은 낮아짐
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상담 연결은 되지만, 승인까지 이어지지 않음
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구매 준비가 안 된 리드가 늘어나 리드 낭비 발생
실전 점검 포인트
1. 리드 응답·전환 구조
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고객은 지금 ‘구매’가 아니라 ‘탐색 단계’에 있지 않은가?
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콜 시도 타이밍은 고객이 응답 가능한 시간인가?
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광고 메시지와 상담 문구는 일관성 있는가?
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랜딩페이지에서 기대감을 과도하게 높여 오히려 이탈을 유도한 건 아닐까?
2. 승인 흐름 진단
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상담 이후 승인까지 평균 몇 시간/일이 소요되고 있는가?
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승인 실패 사유가 데이터로 명확히 분류되고 있는가?
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캠페인 타겟팅에 실제 승인 기준이 제대로 반영되어 있는가?
실무자들이 자주 하는 오해
팀퍼포먼스의 구조적 해법
■ 리드 응답률 개선
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DB 행동 흐름 기반 콜 우선순위 자동화
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광고별 응답률·부재율 리포트 제공
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최적의 콜 시점 예측 알고리즘 적용
■ 승인률 최적화
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업종별 승인 기준 매핑 → 캠페인 타겟팅 연동
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콜 품질 리포트 및 비승인 사유 코드화
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광고-랜딩-상담 메시지 일치도 점검
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실시간 승인률 대시보드를 통한 캠페인 효율 분석
광고 성과는 단순히 유입 수치가 아니라 연결 구조의 설계가 만듭니다.
성과형 광고란 리드를 많이 모으는 것이 아니라,
모인 리드를 최종 승인까지 이끌 수 있는 시스템을 설계하는 일입니다.
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