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CRM 마케팅의 중요성은 점점 높아지고 있어요. 광고로 새로운 고객을 데려오는 것은 어려워지고, 그동안 다른 경쟁사도 늘어나게 되면서 우리 고객을 확보하는 것이 더 중요해지고 있습니다.
많은 CRM 마케팅 툴들이 운영 리소스를 효율화하기 위해 만들어졌지만, 오히려 직접 세팅해야 하는 것이 많았어요. 특히 개발자가 꼭 필요한 경우가 있어 마케팅에 쉽게 접근하기 어려웠죠.
그래서 채널톡에서는 CRM 마케팅을 개발자 없이도 세팅할 수 있도록 마케팅 기능을 제공하고 있어요. 몇 번의 설정 만으로 쉽게 자동으로 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 뿐만 아니라, 다양한 캠페인 성공 사례를 한 번의 클릭만으로 사용할 수 있는 마케팅 레시피도 제공해 드리고 있어요.
채널톡 마케팅 기능과, 마케팅 레시피를 더 잘 활용할 수 있는 꿀팁을 알려드릴게요😊
채널톡 마케팅 기능이란?
채널톡 마케팅 기능이 무엇인지 알고 쓰면 더 잘 활용해 볼 수 있어요.
마케팅은 고객에게 먼저 말을 거는 기능이에요. 온라인 매장(사이트)에 방문한 고객에게 먼저 말을 걸어 응대하는 점원 역할을 한다고 생각해 주시면 됩니다.
특히 이번에 알아볼 캠페인 메시지는 고객이 특정 행동을 할 때마다 자동으로 메시지를 보내는 기능이에요. 오프라인에서 고객이 문을 열고 들어왔을 때 점원이 인사를 하는 것처럼, 사이트에서 고객이 회원가입을 했을 때, 특정 페이지에 접속했을 때 등의 상황에서 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
캠페인의 동작 로직을 참고로 하면, 시작 이벤트 = 고객의 행동이라고 생각할 수 있어요.
시작 이벤트가 발생하면 → 프로세스(대기 시간, 추가 이벤트)를 거쳐 → 발송하게 되는 구조입니다.
앞서 설명드린 두 가지 예시와 함께 동작 방식을 자세히 알아볼까요?
회원 가입을 하고 7일 동안 구매하지 않은 고객에게 자동으로 메시지 보내기
‘회원 가입을 했을 때(SignUp)’를 시작 이벤트로 설정하면, 고객이 회원 가입을 할 때마다 메시지를 자동으로 전송할 수 있습니다.
대기 시간과 추가 이벤트 필터를 이용해 아래와 같이 더 정교하게 설정할 수 있어요.
메시지를 보낼 시점에 고객이 사이트에 접속하지 않은 상태일 때 오프라인으로 알림을 보내시려거나, 메시지에 광고성 문구가 포함되어 있다면 [운영] 메뉴에서 설정해주세요.
특정 페이지에 방문한 고객에게만 쿠폰 안내하기
‘페이지에 방문 했을 때(Pageview)’를 시작 이벤트로 설정하면, 고객이 페이지를 방문할 때마다 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요.
Pageview 이벤트의 추가 조건으로 url을 선택하신 다음, 특정 페이지에만 포함된 키워드를(예를 들어, channel.io/ko/blog에만 메시지를 띄우고 싶다면 'blog'만) 입력해주시면 됩니다.
어떻게 잘 쓸 수 있을까? 마케팅 레시피를 참고하세요!
고객에게 회원 가입부터 배송 안내까지 잘 안내하는 것이 CRM 마케팅의 기본이자 핵심이에요. 카페24 빌더사를 위한 필수 알림톡 레시피를 준비했어요. 설정하는 방법은 내용 아래에 자세히 적어두었으니 참고 부탁드려요!
단골 마케팅을 위해서는 기존 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 이전에 구매했던 이력이 있는 고객을 다시 사이트로 돌아오게 하는 리텐션 마케팅 사례도 확인 해 보세요!
마지막으로, 고객을 잘 알고있는 브랜드들의 CRM 마케팅 성공사례도 가져와 봤습니다.
이외에도 마케팅 레시피 페이지에서 실제 고객사에서 사용하는 케이스와 알림톡 템플릿을 클릭 몇번만으로 설정할 수 있습니다. 레시피를 선택 후 [케이스 따라해보기] 버튼을 누르면 불러올 수 있어요😊
레시피를 더 잘 쓸 수 있는 꿀팁
마케팅 레시피에서 자주 물어보는 질문을 바탕으로, 설정 꿀팁을 가져와 봤습니다🙂
시작 이벤트 알아보기
고객의 특정 행동을 이벤트라고 할 수 있어요. 캠페인 메시지에서는 시작 이벤트를 기준으로 자동으로 메시지를 보내게 됩니다.
채널톡에서 기본적으로 제공하는 이벤트는 아래와 같아요.
- PageView: 고객이 특정 페이지에 도착했을 때 발생
- UserChatOpen: 고객이 채팅상담을 시작했을 때 발생
- MarketingView: 고객이 마케팅 메시지를 조회했을 때 발생
- MarketingClick: 고객이 마케팅 메시지 안에 포함된 url 링크를 눌렀을 때 발생
- MarketingGoal: 마케팅 메시지에서 목표로 설정한 이벤트 값이 발생했을 때 발생
이외에도 빌더사 별로 기본적으로 제공하는 이벤트는 이 가이드를 참고해 주세요!
레시피 대로 퍼블리시 했는데, 작동하지 않는다면?
레시피의 케이스들은 고객사의 사례를 그대로 가져오는 만큼, 담당자님의 사이트에 따라 수정이 필요할 수 있어요. 수정이 필요한 케이스를 알아볼까요?
1. 시작 이벤트를 수정해야 하는 경우
레시피 케이스 하단에 아래와 같은 안내문구가 보여진다면, 특정 빌더사에서만 제공하는 이벤트가 적용되어 있는 케이스에요. 담당자님의 빌더사에 맞게 이벤트 정보를 수정해주셔야 합니다.
빌더사 별로 제공하는 이벤트 정보는 빌더사 별로 기본적으로 제공하는 이벤트는 이 가이드에서 참고하실 수 있습니다.
회원가입 전환율 45%를 만든 메시지 케이스의 경우, 로그인 하기 전의 회원에게 동일한 메시지가 뜨는 것을 방지하기 위해, 광고로 유입된 비회원 분들을 타겟하고자 추가 url 조건이 들어있어요. 동일한 조건으로 설정하고 싶지 않으시다면, 해당 url조건을 삭제 후 퍼블리시 해 주시면 됩니다.
알림톡 템플릿, 개인화 변수 이렇게 설정하세요
레시피에 소개된 템플릿을 예시로, 개인화 변수를 설정하는 방법을 안내드립니다.
개인화 변수는 아래 표와 이미지를 참고해 채워주세요!
개인화 변수는 아래 표와 이미지를 참고해 채워주세요!
두 템플릿의 변수가 동일해요. 아래 표와 이미지를 참고해 기재해주시면 됩니다.
채널톡 마케팅 레시피와 마케팅 기능에 대한 간단한 설명, 그리고 알림톡 변수 설정 방법에 대해 안내드려 보았어요.
레시피에서 전달해드린 CRM 고수 분들의 사례와 간단한 설정 방법을 통해 여러분도 레시피 케이스의 주인공으로 만나뵀으면 좋겠네요:)
설정하시면서 추가로 궁금하신 점 있으시다면 언제든 채널톡으로 문의해주세요!
