마케팅을 진행하시는 분들이라면 UGC라는 단어를 많이 들어보셨을 거라 생각합니다. User-generated content의 약자로 브랜드가 아닌 개인(소비자)가 직접 제작한 텍스트, 이미지, 영상 형태의 콘텐츠를 일컫는 말입니다. 

​UGC는 기존 브랜드와 기업이 제공하는 일방향적이고 의도성이 짙은 메시지보다 나와 유사한 일반 고객의 후기성 리뷰에 더 진실함(Authenticity)을 느끼는 것은 어쩌면 너무나 다양한 이야기일 수 있습니다. 우리도 상품 구매 전 구매후기 또는 유튜브 등에서의 리뷰 영상을 찾아보는 현상과도 일맥상통하는 부분입니다. 

​본 글에서는 UGC에 대한 소개뿐 아니라 아래 질문에 대한 답변도 전달 드릴 예정이니 끝까지 읽어주세요~

UGC를 브랜드(기업)의 마케팅 캠페인 활용할 때의 이점은? 

브랜드 규모와 상관없이 활용되고 UGC 사례는? 

전환율 높은 UGC 캠페인 제작을 위한 팁은? 

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1. 다양한 UGC 콘텐츠

소비자가 직접 제작한 콘텐츠부터 브랜드 직원의 콘텐츠까지 다양한 포맷의 UGC 

틱톡 UGC 예시, 스타벅스 공식 EGC 계정, Creator UGC  (좌측부터) 

#1. 소비자 제작형 UGC: 우리가 주변에서 가장 흔히 볼 수 있는 UGC 콘텐츠로 다양한 구매 사이트 내의 남기는 텍스트 리뷰부터 포토리뷰, 소셜미디어에 업로드하는 언박싱 영상까지 다양한 방식으로 제작되고 있습니다. 

​#2. 직원 제작형 UGC: 브랜드 내 직원이 직접 제작한 UGC의 경우 EGC(Employee-generated content)로도 불리는 형태의 콘텐츠입니다. ECG의 경우 직원의 입장에서 자신의 브랜드 철학, 이야기 등을 자연스럽게 풀어냄으로써 고객에게 전달하고자 하는 메시지를 마치 지인이 들려주는 이야기처럼 전달할 수 있습니다. ECG 콘텐츠 중 사람들이 가장 좋아하는 콘텐츠로는 Behind the scene과 같이 외부에는 잘 공유 되지 않은 뒷이야기 혹은 직원들끼리만 공유하는 사용 꿀팁 등이 EGC의 예가 될 수 있습니다. 

​#3. 크리에이터 제작 UGC: 크리에이터 제작 UGC는 촬영 전문성을 보유한 인플루언서 또는 크리에이터들이 제작하는 형태의 UGC입니다. 대체로 크리에이터 UGC의 경우 브랜드에 요구사항에 맞춰 제작되기에 100% 솔직한 리뷰를 기대하기는 어렵습니다. 하지만 인플루언서 팬덤을 통한 전파력과 전문적이고 높은 품질의 콘텐츠를 희망하는 경우  크리에이터 UGC를 활용해 보는 것도 좋은 방법입니다. 

2. UGC가 도대체 왜 중요할까? 

UGC는 단순히 소셜미디어에 올라가는 하나의 콘텐츠가 아닙니다. 고객의 구매 여정에 큰 영향력을 끼칠 수 있는 도구입니다. 

앞서 언급하였듯 그 어느 때보다 브랜드와 기업들의 Online Presence가 높아진 마케팅 환경 속에서 고객은 기업들에게 더 높은 기대치와 기준을 가지게 되었습니다. 이전에는 제품의 품질과 디자인 등에 대한 메시지만 있어야 했다면 이제는 너무나 많은 기업들이 동시다발적으로 유사한 메시지를 전달하고 있기 때문에 한 발짝 더 나아간 고객의 소리가 더욱 중요하게 된 것입니다. 

특히 이러한 현상은 Z세대를 중심으로 더욱 강해졌는데요. 어렸을 때부터 온라인 환경에 노출되어 자라 온 이들로서는 기업이 전달하는 메시지보다 나와 같은 소비자의 진실 된 의견에 구매 충동을 더욱 느끼게 되었습니다. 또한 미국의 한 설문 결과에 따르면, 현직 마케터의 60% 이상도 고객의 진실 된 후기인 UGC의 중요성에 공감한다고 답변하였습니다. 

브랜드보다 개인의 의견을 더 신뢰하는 소비자, 출처: Business Wire 

결론적으로 UGC를 통해 아래와 같은 효과를 가질 수 있어 현재 마케팅에서는 필수적으로 활용되어야 할 요소입니다. 

브랜드 로열티 강화와 커뮤니티 형성

고객 구매 여정 중 구매 전환을 높임  

합리적 비용을 통한 콘텐츠 확보

3. UGC 확보를 위한 주의 사항 및 TIP

소비자 제작 콘텐츠로 확인해야 될 사항

#1. 원작자의 사용 동의를 꼭 구하기

UGC의 경우 일반 개인이 자사 제품/서비스를 너무 좋아해 남긴 리뷰인 만큼 그들의 콘텐츠 활용에 있어서 동의를 구하는 것은 어렵지 않을 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 사전 동의 없이 사용될 경우, 기존 고객으로부터 신뢰도 하락 또는 심한 경우 저작권에 대한 컴플레인이 있을 수 있어 유의가 필요합니다. 

#2. 원작자로부터의 출처를 남기기

원본 콘텐츠에 대한 출처를 남김으로써 실제 해당 콘텐츠가 브랜드로부터 제작된 것이 아닌 고객으로부터 자연스럽게 발생 한 콘텐츠임을 알릴 수 있습니다. 

#3. 어떤 목적으로 활용할 것인지에 대한 목표 설정하기

UGC를 별도로 요청하여 제작하는 경우에는 명확한 가이드라인이 필요합니다. 특히 해당 콘텐츠가 일반 소셜미디어에 활용될지 아니면 홈페이지, 상세페이지, 온라인 광고 등 활용될 콘텐츠 영역에 따라서 콘텐츠 제작도 상이하기 때문에 이에 대한 명확한 목표와 이해도를 갖고 진행해야 합니다. 

많은 기업들은 소셜미디어와 온라인 플랫폼을 통한 콘텐츠 제작 시 과도한 염려를 가지고 있는 것 같습니다. 

"이 콘텐츠가 우리 브랜드의 이미지를 실추시키면 어떻게 하지?" 

"이런 일반 소비자 콘텐츠보다는 브랜드 메시지를 전달하는 것이 낫지 않을까?"

하지만 우리가 기억해야 할 것은 '내가 하고 싶은 이야기'보다 강력한 것은 '남이 듣고 싶은 이야기'를 해줄 때 비로소 반응이 오고 행동으로 이어진다 생각됩니다. 본 글을 통해 여러분의 기업이 고객과 한 걸음 더욱 가까워지는 데 도움이 되었길 바라겠습니다😊