많은 원장님은 잠재고객 관리의 미비로 인한 비용 낭비가 일어난다는 것을 모른 채 엄청난 마케팅비를 사용하고 계세요. 또 잠재고객 관리가 매출 상승에 중요한 요인이라는 것도 모르고 계십니다.
매달 마케팅 예산을 증액해도 매출이 늘지 않는 이유는 무엇일까요? 병원 매출을 올리기 위해서는 마케팅과 더불어 잠재고객 관리 체계가 마련되어야 합니다.
그래서 오늘은 ‘병원 잠재고객 관리가 가져오는 매출 변화’라는 주제로 그 중요성에 대해 알려드릴게요.
병원 잠재고객 관리와 매출의 연관성
이름만 들어도 알 수 있는 강남 A 병원의 경우, 오랜 기간 구글 시트를 통해 잠재고객 관리를 해오셨어요.
퍼포먼스 마케팅 비용으로만 월 천만원 이상 쓴 것에 비해 고객 전환이 되지 않아 어려움을 겪고 계셨는데요. 원장님께서는 병원 매출을 올리기 위해 어떤 마케팅을 더 해볼지와 얼마나 마케팅 예산을 늘려야 할지를 고민하고 계셨습니다. 그래서 저희에게 도움을 요청하셨어요.
메디하이는 다년간 병원마케팅 대행을 했던 경험을 바탕으로 A 병원의 매출을 분석하며 병원의 매출 상승 방안에 대해 연구했습니다. 그러던 중, A 병원의 잠재고객 관리에 문제가 있음을 알게 되었어요. 유입된 고객 DB의 절반 이상이 제대로 관리되지 않는 점이 매출 둔화의 요인 중 하나였어요.
[A 병원 잠재고객 관리]
A 병원은 월평균 200개의 잠재고객이 유입되는데요. 작년 한 해 유입된 고객 중, 통화 연결 후 내원으로 이어지지 않아 방치되고 있는 잠재고객의 비율은 74% 이상이었어요. 그 중에서도 통화 연결이 되지 않은 건은 절반 이상을 차지했습니다.
상담은 어떨까요? 전화 연결이 되었으나 실질적인 상담이 이뤄지지 않은 건이 57% 이상 되었으며 상담 후 예약까지 연결되었으나 미 내원으로 남은 건이 51%나 되었어요.제법 많은 수의 잠재고객 DB들이 재관리되지 않은 채 방치되고 있었어요.
매출 전환 가능성이 있는 74%의 방치된 잠재고객을 마케팅 비용으로 환산해본다면 신청단가 6만원을 기준으로 할 때 약 1억 4천만 원이 넘었습니다. 제대로 관리하지 못한 잠재고객은 계속 누적되어 결국 엄청난 낭비로 이어졌어요.
병원 잠재고객 관리가 가져오는 매출 변화
만약 A 병원의 잠재고객을 내원으로 이끌 수 있다면 어떤 결과를 얻을 수 있을까요?
잠재고객 중에서 10%만큼 내원 고객으로 연결 지을 수 있다면, 50% 이상의 내원고객을 유치하는 셈이 됩니다. 놓치고 있던 잠재고객을 재관리 함으로써 매출에 도움을 줄 수 있게 되지요.
또한 잠재 고객을 관리를 체계적으로 하게 되면 병원에서 일하는 구성원들의 성과가 높아지며 업무 환경 또한 효율을 높이는 방향으로 바뀌게 됩니다. 즉, 잠재고객 관리는 병원의 매출과 업무 환경에 긍정적인 영향을 미칩니다.
소위 말해 잘나간다고 일컬어지는 병원들은 마케팅뿐만 아니라 잠재 고객 관리 시스템을 구축하는데 신경을 많이 쓰세요. 실제로 그런 병원들은 비용이 초과하더라도 자체 고객관리 시스템을 만드는 등 다각적인 노력을 합니다.
반면, 잠재고객 관리를 중요하게 생각하지 않거나 한다 해도 구글시트로 파편화된 고객 정보를 기재하는 수준의 병원이라면 부주의한 잠재고객 관리로 놓치는 비용이 얼마인지 가늠조차 하기 어려워요.
병원의 잠재고객 관리를 개선하고 싶으시다면 하나의 워크스페이스 안에서 병원 구성원 모두가 고객 정보를 관리할 수 있어야 해요. 또한 병원의 고객 접점에 있는 구성원들이 쉽게 사용할 수 있어야 하고 비용도 합리적인 수준이어야 합니다.
메디하이 웍스는 병원의 잠재고객에 최적화된 서비스로 구글시트만큼 쉬운 사용성은 물론, 멤버당 요금제를 사용해 병원의 상황에 맞는 유연한 요금제를 제공해요. 앞으로는 메디하이 웍스로 잠재고객 관리를 시작해 보세요. 병원을 꾸준한 성장의 비결은 바로 잠재고객 관리에 있어요!
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