에이전틱 커머스, 상품 탐색부터 시작

소비자 10명 중 4명 이상은 이미 AI를 활용해 상품을 찾고 비교하며 구매를 결정하고 있습니다. 실제 조사 결과를 통해 AI 쇼핑 활용 현황을 살펴보고, 자사몰에서 상품 발견부터 비교와 선택까지 지원하는 대화형 탐색 경험이 필요한 이유를 알아봅니다.

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📌 마케터를 위한 핵심 요약

• 소비자 10명 중 4명 이상은 이미 구매 여정에서 AI의 도움을 받고 있습니다.

• 소비자는 주로 상품을 찾고 비교할 때 AI를 활용하고 있습니다.

• 기업은 고객의 질문을 이해하고 상품 발견부터 비교와 선택까지 지원하는 탐색 경험을 준비해야 합니다.

AI가 상품을 찾고 비교해 구매까지 돕는 에이전틱 커머스가 주목받고 있습니다. 그렇다면 소비자는 실제 쇼핑에서 AI를 얼마나, 어디에 활용하고 있을까요?

소비자 10명 중 4명, 이미 AI와 쇼핑 중

IBM 기업가치연구소가 23개국 소비자 1만8,000명 이상을 조사한 결과, 소비자의 45%가 쇼핑 과정에서 AI를 활용한 경험이 있습니다. 41%는 상품 조사, 33%는 리뷰 확인, 31%는 할인 및 프로모션 탐색에 AI를 활용한다고 답했습니다.¹⁾ 

McKinsey의 유럽 소비자 조사에서도 38%가 상품과 서비스를 알아보거나 구매를 결정할 때 AI를 활용하고 있었습니다.²⁾

두 결과 모두 AI가 실제 쇼핑 과정에서 활용되고 있음을 보여줍니다. 특히 소비자의 AI 활용은 상품 발견과 정보 탐색에 집중됐습니다.

구매 후보를 좁히는 AI 

기존에는 여러 상품 페이지와 리뷰를 직접 비교해야 했지만, AI에서는 원하는 용도와 조건을 설명하면 관련 상품과 차이를 한 번에 확인할 수 있습니다. McKinsey는 여러 단계로 나뉘었던 상품 탐색과 비교, 선택이 하나의 대화 안에서 이어지면서 구매 여정이 짧아지고 있다고 설명합니다.³⁾

AI의 상품 추천은 실제 구매에도 영향을 미치고 있습니다. 글로벌 컨설팅 기업 Accenture가 14개국 소비자 1만8,000명을 조사한 결과, 전체 소비자의 약 절반은 생성형 AI의 도움을 받아 구매를 결정한 경험이 있었습니다. 생성형 AI를 활발히 이용하는 소비자의 30%는 친구나 쇼핑몰의 추천, 검색결과보다 AI 제안을 더 신뢰한다고 답했습니다.⁴⁾ 

자사몰로 이어지는 AI 상품 탐색

고객이 항상 정확한 상품명을 알고 자사몰을 방문하는 것은 아닙니다. 어떤 상품이 자신에게 맞는지 결정하지 못한 경우도 많습니다.

• “민감한 피부가 매일 사용하기 좋은 제품”

• “초보자가 사용하기 쉬운 30만 원 이하의 낚싯대”

• “출퇴근용으로 가볍고 비 오는 날에도 신을 수 있는 운동화”

이러한 고객에게는 상품을 추천하는 것뿐 아니라, 왜 이 상품이 적합한지 설명하고 다른 상품과의 차이를 비교해주는 과정이 필요합니다. AI 기반 탐색은 고객의 질문을 바탕으로 적합한 상품과 추천 이유를 제시합니다. 고객은 추가 질문을 통해 조건을 구체화하고, 상품의 특징과 차이를 확인하며 선택지를 좁힐 수 있습니다.

소비자의 상품 탐색 방식이 달라지면서, 자사몰에서도 상품 발견과 정보 확인, 비교가 하나의 대화 안에서 이어지는 경험이 중요해지고 있습니다.

고객의 질문이 상품 발견으로 이어지고 있을까요?

genser Discovery는 고객의 자연어 질문에 담긴 상황과 용도, 조건을 이해해 적합한 상품과 추천 근거를 제안합니다. 고객은 정확한 상품명을 알지 못해도 AI와 대화하며 새로운 상품을 발견하고, 특징과 차이를 비교해 자신에게 맞는 선택지를 좁힐 수 있습니다.

genser Discovery로 상품 발견부터 비교와 선택까지 이어지는 탐색 경험을 만들어 보세요.

참고자료

1) IBM Institute for Business Value, Own the agentic commerce experience (2026.01.07)

2) McKinsey & Company, Europe’s agentic commerce moment: Decision influence is here; execution is coming (2026.03.02)

3) McKinsey & Company, The automation curve in agentic commerce (2026.01.28)

4) Accenture, Me, My Brand and AI: The New World of Consumer Engagement (2025.06.03)

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