협업 영상의 조회수가 잘 나오면 예약도 늘기를 기대하게 됩니다.

그런데 병원에 물어보면 문의가 별로 없었다고 합니다. 제작자는 반응이 좋았다고 하고 상담 직원은 문의가 늘지 않았다고 하니 다음 협업을 이어가야 할지 판단하기 어렵습니다.

조회수가 잘 나왔어도 실제 예약은 따로 확인해야 합니다. 영상을 봤다고 바로 병원을 찾거나 상담을 요청하는 것은 아닙니다. 영상에서 병원 정보를 찾을 수 있었는지, 궁금한 내용을 어디로 문의하면 되는지 알아보기 쉬웠는지부터 살펴보세요.

영상을 본 사람이 문의할 곳을 찾을 수 있나요?

직접 휴대폰으로 영상을 열고 문의하는 곳까지 찾아가 보세요. 게시물을 제작한 계정에서만 보지 말고 일반 이용자의 화면으로도 확인하세요. 본문이나 프로필에서 병원 정보를 찾을 수 있는지, 안내된 링크가 원하는 상담 창으로 연결되는지 순서대로 따라가 봅니다.

병원 이름만 있고 문의 방법이 없다면 따로 검색해야 합니다. 링크를 눌렀는데 다른 행사가 나오거나 오래된 안내가 남아 있으면 지금도 이용할 수 있는지 다시 물어야 합니다. 이런 링크나 안내 오류부터 고쳐두세요.

영상에서 소개한 내용을 링크로 들어간 페이지에서도 찾을 수 있어야 합니다. 특정 상담 항목을 소개했는데 병원 전체 메뉴만 나오면 원하는 항목을 다시 찾아야 합니다. 해당 항목의 설명과 병원 위치, 운영 시간, 문의 방법을 확인할 수 있는지 살펴보세요.

들어온 문의가 무엇을 묻는지 읽어보세요

문의가 적더라도 어떤 질문이 왔는지 읽어보세요. 병원 위치나 이용 조건을 계속 묻는다면 영상이나 연결 페이지에 그 설명이 빠져 있지는 않은지 확인합니다. 본인도 혜택을 받을 수 있는지 묻는 사람이 많다면 대상과 기간을 더 분명히 적어보세요.

문의가 들어왔는데 예약으로 이어지지 않았다면 상담 가능한 날짜나 안내한 조건도 살펴보세요. 병원이 너무 멀었거나 원하는 언어로 상담하기 어려웠을 수 있고, 일정이 맞지 않았을 수도 있습니다. 고객이 이런 이유를 말했다면 다음 협업에서 누구에게 어떤 내용을 안내할지 정할 때 참고하세요.

고객이 이유를 말하지 않았다면 직원이 짐작해서 적지는 마세요. 고객에게 직접 들은 내용만 기록합니다. 예약을 결정하기 전에 궁금한 점만 묻는 사람도 있습니다. 당장 예약하지 않았더라도 어떤 질문을 받았는지 남겨두면 다음 콘텐츠를 준비할 때 참고할 수 있습니다.

어떤 영상을 보고 문의했는지 기록하세요

협업을 시작할 때 영상별로 구분되는 홈페이지 링크를 준비하면 어떤 콘텐츠에서 방문했는지 살펴보는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Google 애널리틱스를 설정한 홈페이지에서는 링크에 UTM 표시를 붙여 캠페인 유입을 구분할 수 있습니다. 이 방식은 Google의 캠페인 URL 안내에서 설명하고 있습니다.

링크를 누르고 홈페이지에 들어왔다는 기록만으로 그 사람이 전화나 메신저로 예약했는지는 알 수 없습니다. UTM을 붙여도 모든 예약이 어느 영상에서 왔는지 자동으로 확인되지는 않습니다. 홈페이지 방문 기록과 상담 중 확인한 경로, 실제 예약을 서로 대조할 수 있는지 현재 쓰는 도구에서 확인해 보세요.

링크를 누르지 않고 병원 이름을 검색하거나 나중에 전화하는 사람도 있을 수 있습니다. 상담 중 어떤 콘텐츠를 봤는지 들었다면 기록해 두세요. 고객이 기억하지 못한다면 어느 영상에서 온 문의인지 알 수 없다고 적습니다. 협업 기간에 늘어난 예약을 모두 해당 영상의 성과로 계산해서는 안 됩니다.

같은 사람이 여러 채널로 문의했다면 중복으로 세지 않았는지도 확인하세요. 한 사람이 여러 번 보낸 메시지 수와 문의한 사람 수는 다릅니다. 보고서에는 둘 중 무엇을 셌는지 적고, 공유 자료에는 성과를 확인하는 데 필요한 집계만 담으세요.

다음 협업에서 무엇을 바꿀지 정해보세요

영상 링크로 홈페이지에 들어온 횟수가 적다면 링크가 잘 보였는지, 무엇을 확인할 수 있는 링크인지 안내했는지 살펴보세요. 홈페이지에는 들어오는데 문의가 적다면 서비스 설명과 연락 방법을 찾기 쉬운지 확인합니다. 문의 후 예약이 적다면 일정이나 조건이 맞지 않았는지, 고객이 물어본 내용에 답했는지 읽어보세요.

살펴본 내용 중 다음 영상이나 문의 안내에서 고칠 부분을 골라보세요. 다만 문의가 몇 건 없거나 어디서 들어왔는지 기록이 없다면 예약이 적은 이유를 단정하기 어렵습니다. 이번에 확인하지 못한 항목은 다음 협업 때부터 기록할 수 있도록 준비해 두세요.

협업끼리 비교할 때는 게시 후 얼마나 지났는지, 행사 조건은 비슷했는지도 보세요. 막 올라온 영상과 오래 노출된 영상을 오늘까지의 예약 건수만으로 비교하기는 어렵습니다. 다음 협업에서는 병원을 알리는 데 집중할지, 예약 상담을 받으려는 것인지도 미리 정해두세요.

영상 보고서와 병원 상담 기록을 맞추기 어렵다면, 광고 문의를 예약 결과까지 확인하려면 남겨야 할 기록을 살펴보세요. 지금 받는 광고 보고서와 상담 기록을 어떻게 함께 볼지 글 안에서 문의해 주세요.