행사를 준비하면 안내 문구부터 쓰게 됩니다.

할인 내용과 기간을 정리한 뒤 연락처 목록을 불러옵니다. 이름만 바꿔 모든 손님에게 같은 문자를 보내기 전에, 이번 행사를 이용할 수 있는 손님인지 먼저 확인해 보세요.

첫 방문을 고민하는 사람, 방금 관리를 받고 간 사람, 한동안 방문하지 않은 사람은 매장에 궁금한 점이 다를 수 있습니다. 같은 행사라도 본인에게 적용되는지 묻는 사람이 있고, 지금 필요한 서비스인지부터 알고 싶은 사람도 있습니다. 누구에게 보낼지 정하면서 어떤 설명이 필요한지도 함께 살펴보세요.

누구에게 보낼지 정하기 전에 연락의 목적을 정하세요

이번 문자로 무엇을 안내할지 먼저 정해보세요. 첫 방문 혜택을 알릴 때와 이전에 관심을 보인 서비스를 다시 권할 때, 예약 가능한 시간을 알려줄 때는 연락할 손님도 달라집니다.

첫 방문 혜택이라면 이미 이용한 단골에게는 적용되지 않을 수 있습니다. 기존 손님도 쓸 수 있는 행사라면 그 조건을 분명히 밝혀야 합니다. 대상이 섞여 있는데 모두에게 “고객님을 위한 혜택”이라고 보내면, 문의를 받은 직원이 적용 여부부터 다시 설명해야 합니다.

단골이라는 이유로 늘 새 서비스를 권할 필요도 없습니다. 같은 관리를 편하게 이어가길 원하는 손님도 있습니다. 이번에 판매하려는 서비스가 그 손님이 최근 문의한 내용과 관련이 있는지 보세요. 관련이 없다면 이번 행사 문자를 보내지 않아도 됩니다.

처음부터 손님을 여러 그룹으로 나눌 필요는 없습니다. 행사 조건을 다르게 안내해야 하는 손님, 이미 예약한 손님, 최근 같은 안내를 받은 손님부터 구분해 보세요. 같은 내용을 다시 보낼 필요가 있는지도 함께 확인합니다.

방문 횟수와 함께 마지막 대화도 확인하세요

방문 횟수나 마지막 방문일로 손님을 구분해 볼 수는 있습니다. 하지만 오래 오지 않는 손님은 다른 지역으로 이사했을 수도 있고, 처음 왔던 손님은 이미 다음 예약을 잡았을 수도 있습니다. 방문 기록만으로 지금 필요한 연락을 정하기는 어렵습니다.

메시지를 보내기 전에는 최근 상담과 예약 내용도 읽어보세요. 무엇에 관심을 보였는지, 어떤 행사를 안내했는지, 다시 연락하기로 했는지 살펴봅니다. 아직 답하지 않은 질문이 있다면 그 답부터 보내세요. 고객이 답변을 기다리는 중인데 새 행사 안내부터 보내지는 않아야 합니다.

기록에는 손님이 직접 한 말과 직원의 추측을 구분해 두세요. “여름 휴가 전에 다시 알아보겠다”는 말은 다음 연락을 준비할 때 참고할 수 있습니다. 반면 답이 없었다는 이유만으로 “할인에만 관심 있음”이라고 적으면 손님이 직접 말하지 않은 내용이 기록에 남습니다. 나중에 다른 직원이 그 메모를 보고 안내할 수도 있으니 추측해서 적지 마세요.

최근 이용 내역이 있다고 광고성 메시지를 자유롭게 보낼 수 있는 것은 아닙니다. 광고성 정보는 명시적인 사전 동의가 원칙이고 법정 예외가 있으며, 수신 거부나 동의 철회 이후에는 보내면 안 됩니다. 대상 선정과 별개로 발송 시간과 표시 사항 등 해당 요건을 확인해야 합니다. 관련 기준은 정보통신망법 제50조에서 확인할 수 있습니다.

나눠 보낸 뒤에는 답장의 내용도 살펴보세요

문자를 보낸 뒤에는 답장을 읽어보세요. 본인도 혜택을 받을 수 있는지 묻는 사람이 많다면 행사 조건을 더 자세히 적어야 할 수 있습니다. 이미 예약했다는 답이 많았다면 다음에는 문자를 보내기 전에 예약 내역부터 확인하세요.

예약을 받으려던 문자라면 문의한 손님이 실제로 예약했는지 봅니다. 서비스를 소개하려던 문자라면 어떤 내용을 더 궁금해했는지 읽어보세요. 답장이 왔다고 모두 좋은 반응은 아닙니다. 불편하다는 답이나 수신 거부는 구분하고, 수신을 거부한 손님에게는 다음 광고성 문자를 보내지 않도록 해야 합니다.

단골의 예약이 더 많았다고 그쪽에 보낸 문구가 더 좋았다고 볼 수는 없습니다. 단골은 이미 매장을 알지만 첫 방문을 고민하는 사람은 매장이나 서비스 설명부터 필요할 수 있습니다. 손님이 궁금해할 내용을 설명했는지, 이용할 수 없는 행사를 보내지는 않았는지부터 확인해 보세요.

행사 연락 때마다 손님 기록을 다시 찾고 있다면, 상담·시술 기록을 보고 다음 안내를 정하는 방법을 읽어보세요. 뷰티네스트로 매장의 상담과 시술 기록을 함께 관리하고 싶다면 글 안에서 도입 상담을 신청해 주세요.