아래 글은 2026년 5월 19일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다.

📢 5월 3주차 윈들리 뉴스레터 헤드라인

토픽 1 🎮싸게 파는 시대 끝? 테무의 몰락이 만든 이커머스 생존 게임 

토픽 2. 🛒 영상과 감성으로 구매를 끌어당기는 발견형 쇼핑의 확산

🎮싸게 파는 시대 끝? 테무의 몰락이 만든 이커머스 생존 게임

싸다고 샀다가 한 달 만에 삭제? 알리·테무의 초저가 한계론

테무 신규 앱 설치 수 및 앱 삭제율(출처 :모바일인덱스)

알리익스프레스와 테무가 초저가 전략으로 한국 시장에서 대규모 신규 이용자를 확보하는 데는 성공했지만, 품질과 안전성 논란을 극복하지 못하고 심각한 고객 이탈을 겪고 있어요. 테무의 한 달 이내 '앱 삭제율'이 75.1%에 달할 정도로 이용자 충성도가 낮아졌으며, 실제 올해 1분기 중국 직구 거래액 성장률은 전년 동기 대비 0.6%에 그치며 사실상 정체 국면에 진입했어요.

특히 피부에 직접 닿는 패션·의류(-9.4%)와 화장품(-15.8%) 부문의 역성장이 두드러졌는데, 이는 반복된 유해 물질 검출 논란으로 소비자 신뢰가 바닥을 쳤기 때문이에요. 테무를 탈퇴한 이용자의 75.5%가 다른 직구 앱으로 이동하지 않고 아예 직구 자체를 중단하는 등 '해외 직구 피로감'이 커진 반면, 검증된 품질과 빠른 배송을 내세운 국내 유통 플랫폼(11번가, G마켓, CJ온스타일 등)은 안정적인 반사이익을 얻고 있어요.

구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들에게는 이번 알리·테무의 신뢰 위기가 오히려 강력한 돌파구가 될 수 있어요. 소비자들이 C커머스의 유해 물질과 불량 품질에 지쳐 '해외 직구 자체'에 피로감을 느끼고 있기 때문이에요. 중국 구매대행을 주력으로 하신다면 가격 싸움에 매몰되기보다 현지 검수와 품질 관리를 철저히 거친 ‘검증된 안전한 상품’임을 상세페이지에 적극적으로 어필해 불안한 직구족을 흡수하는 전략이 필요해요. 만약 중국 시장 외에 새로운 활로를 찾고 계신다면, 품질과 신뢰도 면에서 소비자 선호도가 높은 일본이나 유럽 등 다른 해외 시장으로 소싱 범위를 넓혀 C커머스가 침범할 수 없는 프리미엄 직구 영역을 선점하는 것도 훌륭한 전략이 될 거예요.

네이버, 'N배송' 입점 문턱 5배 높였다! 하반기 '무제한 무료배송' 포석

C커머스의 품질 논란 속에서 국내 플랫폼들이 신뢰도와 배송 경쟁력을 무기로 반사이익을 얻고 있는 가운데, 네이버 역시 배송 품질을 극대화하기 위한 초강수를 두기 시작했어요. 네이버는 스마트스토어 판매자를 대상으로 한 프리미엄 배송 서비스인 'N판매자배송'의 신규 입점 조건을 최근 2주일 기준 주문 건수 '200건 이상'에서 '1,000건 이상'으로 5배나 대폭 상향했는데요. '오늘출발 발송률 98.5% 이상' 등의 까다로운 기존 조건은 유지하면서, 불필요했던 서약서 제출까지 필수로 못 박으며 배송 역량이 검증된 셀러들 위주로 물류 체계를 정비하고 있어요.

업계에서는 이번 조치를 네이버가 하반기에 도입하겠다고 공언한 네이버플러스 멤버십 연계 ‘무제한 무료배송’ 서비스의 사전 포석으로 해석하고 있어요. 혜택이 확대되면 주문량이 폭발적으로 늘어날 텐데, 이때 발생할 수 있는 배송 지연이나 품질 저하 문제를 원천 차단해 플랫폼 전체의 신뢰도를 지키겠다는 의도인 셈이죠. 실제로 오늘배송·내일배송 등 세분화된 ‘N배송’과 네이버플러스 멤버십 무료배송 혜택 결합으로 이용자 체류 시간이 초기 대비 2배 이상 늘고 구매 전환율도 84%나 상승하는 등, 네이버는 멤버십과 물류를 묶는 강력한 ‘록인(Lock-in) 전략’에 속도를 내고 있어요.

쿠팡이나 스마트스토어를 주력으로 다루시는 대표님들은 이 네이버의 움직임을 단순한 규제 강화로만 보셔서는 안 돼요. 규모가 작은 초보 셀러나 대량 등록 위탁 판매자들에게는 N배송 진입 장벽이 높아진 것이 사실이지만, 배송 인프라를 탄탄히 갖춘 대형 셀러들에게는 네이버의 전폭적인 무료배송 버프를 받아 매출을 극대화할 수 있는 기회이기 때문이에요. 만약 아직 물동량이 부족해 상향된 N배송 기준을 맞추기 어렵다면, 무리하게 진입을 노리기보다 철저한 품질 검증과 신뢰성 있는 상세페이지 구축에 집중해 보세요. 네이버 플랫폼 내의 평판 지수를 안정적으로 관리하면서 고객과의 신뢰를 먼저 쌓아 나간다면, 록인 효과의 수혜를 자연스럽게 누리실 수 있을 거예요.

쿠팡, 국내에도 ‘패스키’ 도입… 대규모 개인정보 유출 사태 후속 조치

네이버가 물류와 배송 인프라 강화를 통해 플랫폼 록인 전략에 속도를 내고 있다면, 쿠팡은 플랫폼 신뢰도의 근간인 '보안 체계' 고도화에 본격적으로 나섰어요. 쿠팡은 기존의 비밀번호 방식을 넘어 지문, 안면인식, 개인식별번호(PIN) 등을 활용하는 생체 기반 인증 방식인 ‘패스키(Passkey)’를 국내 서비스에 전격 도입했는데요. 지난해 말 발생한 대규모 개인정보 유출 사태 이후 보안 강화에 대한 안팎의 지적이 이어지자, 피싱이나 계정 탈취 위험을 원천 차단하기 위해 내놓은 후속 조치로 풀이돼요.

사실 쿠팡은 이미 지난해 10월 대만 서비스에 패스키를 먼저 도입해 현지 정부로부터 소비자 보호 성과를 인정받은 바 있어요. 반면 국내에서는 이용자 규모가 워낙 커 도입 과정의 복잡성을 이유로 시범 적용에만 그쳤었는데요. 이후 국회 등에서 보안 체계 강화 압박이 거세지면서 마침내 정식 도입 확정으로 이어진 셈이에요. 이번 패스키 도입을 통해 쿠팡은 이용자 편의성을 높이는 동시에, 이커머스 플랫폼의 최대 취약점인 계정 해킹 우려를 대폭 낮출 수 있을 것으로 기대하고 있어요.

구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들은 거대 플랫폼들의 이러한 변화 속에서 '보안과 개인정보 보호'가 이커머스 시장의 핵심 화두로 정착했음을 인지하셔야 해요. 대형 플랫폼이 보안을 강화할수록, 역설적으로 소비자들이 개인 셀러에게 요구하는 신뢰도의 기준도 함께 높아지기 때문이에요. 당장 자체 스토어에 패스키를 도입할 수는 없더라도, 고객의 개인통관고유부호나 배송지 정보를 다룰 때 보안 관리를 철저히 하고 있음을 안내하거나, "개인정보 보호를 위해 안전하게 파기 처리된다"는 신뢰 문구를 상세페이지 및 안내 메시지에 포함하는 등 세심한 안심 마케팅을 펼친다면 고객의 구매 주저함을 확실히 줄이실 수 있을 거예요.

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