2026년이 밝았습니다. 이미 올해 계획을 세워두신 분들도, 지금부터 새해를 준비하는 분들도 계실 텐데요. 사업의 성장 계획 혹은 마케팅 계획을 세울 때 많은 분들이 간과하시는 7가지 항목을 체크리스트로 정리해 봤습니다. 

이미 계획을 완성하신 분들은 점검하는 용도로, 아직 계획을 세우기 전인 분들은 기본 베이스로 활용해 보실 것을 권해드립니다. 

바로 시작해 볼까요? 

사전 점검

작은 기업이 성장하는데 그 어떤 마케팅 전략보다 중요한 2가지가 있습니다. 이 2가지가 없으면 마케팅 전략의 실행 난이도는 최소 3배 이상 높아집니다. 

1) 약속을 지키는 제품 

모든 사람들을 열광시키는 최고의 제품이 필요하다는 말은 아닙니다. 최소한 우리의 마케팅 메시지에 들어갈 고객과의 약속을 지킬 수 있는 수준의 제품은 갖춰야 합니다. 마케팅 메시지가 제품 본연의 가치보다 크고 화려한 기업은 잠깐 반짝하더라도 금방 사라집니다. 

2) 우리가 하는 일이 고객에게 도움이 된다는 내부의 믿음 

창업자, 그리고 팀원들에게 '우리는 정말 고객에게 도움이 되는 제품을 팔고 있다'는 믿음이 있어야 합니다. 내부에 이런 믿음이 없으면 고객들의 구매욕도 자극할 수 없습니다. 스스로도 도움이 안 된다고 생각하는 제품을 판매하려면 억지로 말을 계속 짜내야 합니다. 억지로 짜낸 말들에 마음이 움직여 돈을 지불하는 사람은 없습니다. 

나에게 가장 소중한 사람(가족, 연인, 친구 등)이 우리의 핵심 타깃 고객이 됐을 때 경쟁사 제품이 아닌 우리 제품을 기꺼이 추천할 수 있는지 생각해 보세요. 만약 그럴 수 없다면 제품을 먼저 개선해야 합니다. 

놓치기 쉬운 성장 체크리스트 7가지 

1. 명확한 정체성

세상은 계속 움직입니다. 그 세상에서 살아가는 고객들의 생각과 행동도 계속해서 변합니다. 신생 기업이 아니더라도 최소 1년에 한 번은 다음 항목들을 구체적인 언어로 재정의해보세요. 

• 우리는 누구를 돕는가 (2026년 현재 어떤 믿음을 가진 사람들인가)
• 우리는 그들의 어떤 문제를 해결하는가
• 우리는 그들에게 어떤 가치(+변화)를 줄 수 있는가

정체성이 모호하면 눈에 띄기 어렵습니다. 매년 시장에 쏟아지는 대안들과 우리는 어떻게 다른지 그 차이를 명확하게 표현해 보세요. (어렵다면 이 글을 참고해 보세요!) 

우리의 정체성을 반영한 시각적 요소들의 완성도도 더 높여보세요. 제품의 가치를 고객의 입장에서 와닿게 전달하는 카피, 높은 수준의 제품 이미지와 영상, 강렬한 컬러와 눈에 띄는 폰트 등 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 방법을 고민해 적용해 보세요. 

시간과 비용을 투자해 깊은 인상을 남기는 것이 이후 마케팅에서 노출을 늘리는 것보다 훨씬 더 효율적입니다. ( +새로운 브랜드를 준비 중인 분들이라면 독특한 비주얼 자체를 마케팅 무기로 사용하는 방법도 함께 고민해 보세요!)

2. 더 높은 수준의 창의성

• 한 주에 인스타그램 콘텐츠 N개 발행
• 주당 최소 N개 이상의 광고 소재 제작

이제 이런 식의 실행으로는 성과를 내기 어려운 시대가 됐습니다. 스마트폰 하나로 세계적인 퀄리티의 콘텐츠를 마음껏 소비하는 시대가 되면서 사람들의 눈높이는 계속 높아지고 있습니다. 반복적으로 찍어내듯 만든 콘텐츠로는 사람들의 주의를 1초도 가져오기 어렵습니다.  

메타는 업데이트를 통해 전 세계 마케터들에게 창의성을 요구하고 있습니다. 모든 콘텐츠 매체의 알고리즘은 고객의 시선을 사로잡는 (=그들의 체류 시간을 늘릴 수 있는) 독창적인 콘텐츠를 밀어주는 방향으로 진화합니다. 

더 많은 양이 아닌 더 창의적인 결과물을 만들어 낼 수 있는 프로세스를 먼저 구축하세요. 콘텐츠 하나, 광고 소재 하나를 만들더라도 양보다는 질을 우선시해야 합니다. 

3. 깊이 있는 실험 

가끔 이런 창업자분들을 만날 때가 있습니다. 

• 메타 광고를 1~2개월 돌려보고 ‘우리도 메타 광고 다 해봤다’고 말씀하시는 분
• 쇼츠 10개 올려보고 ‘역시 유튜브는 레드오션이다’라며 포기하시는 분
• 뉴스레터 10편 보내고 '요즘 누가 뉴스레터를 보냐'며 또 다른 채널을 찾으시는 분

이렇게 채널을 실험하면 효과가 있는 마케팅 채널은 영영 만날 수 없습니다.  

채널은 죄가 없습니다. 적절한 채널을 선택한 게 맞다면, 문제는 우리의 얕은 실행과 부족한 실력에 있습니다. (*물론 채널이 아닌 다른 곳에 병목이 있을 수도 있습니다.) 

*채널의 적합성은 다음과 같은 관점에서 점검해 볼 수 있습니다. 

 

1) 우리의 잠재 고객에게 접근 가능한 채널인가 

2) 우리의 메시지를 잘 전달할 수 있는 콘텐츠 포맷(글, 이미지, 영상)에 맞는 채널인가 

3) 장기적으로도 운영 비용을 충분히 감당할 수 있는 채널인가 

물론 무작정 오래, 많이 한다고 성과를 낼 수 있는 건 아닙니다. 하지만 그 채널에서의 수준을 높이기 위한 최소한의 시간 투자와 반복은 필요합니다. 실험을 반복할 땐 모든 회차에서 다음 두 가지 중 하나를 얻는 것을 목표로 합니다. 

• 원하는 성과 (매출, 조회수 등)를 얻거나
• 그렇지 못했다면 다음 실험에 적용 가능한 고객, 시장에 대한 통찰을 얻거나

반복을 통해 학습하는 속도가 빠를수록 원하는 성과에 도달하는 속도도 빨라집니다. (다르게 말하면, 반복되는 실험에서 아무것도 배우지 못하면 몇 번을 반복해도 성과를 내지 못합니다.) 

4. LTV (고객 생애 가치)를 높이기 위한 아이디어

여러 요인으로 인해 CAC (1명의 고객을 확보하는데 드는 비용)는 앞으로도 계속 높아질 가능성이 큽니다. '1회 구매'를 목표로 하는 마케팅 전략으로는 점점 더 이익을 내기 어려워질 겁니다. 

이제는 고객 한 명이 가져다 줄 매출의 파이를 키우기 위한 방법을 필수적으로 고민해야 합니다. 

• 개인화된 CRM을 통한 반복구매 유도 (카톡, 이메일 등)
• 정기 구독 서비스 제공
• 멤버십 프로그램 운영
• 게이미피케이션 적용
• 객단가를 높이기 위한 상품 구성 (묶음 상품 할인, 대용량 등)
• 업셀링 제안 (예. 함께 구매하기 좋은 상품 추천)
• 구매 이후 경험 개선 (예. 건강식품 브랜드의 무료 관리 앱 서비스 등)

...

우리 제품을 지인에게 추천하게 만들거나, 우리 제품에 대해 커뮤니티에서 언급하도록 유도하는 것도 넓게 보면 이 전략 안에 포함된다고 볼 수 있습니다. 고객을 얻기 위해 마케팅 채널에 시간과 돈을 투입하기 전에 '확보한 고객과의 관계를 계속 이어갈 수 있는 아이디어(= 결과적으로 1회성 구매보다 우리에게 더 큰 매출을 가져다줄 아이디어)'를 먼저 적용해 보세요.

5. 퍼널 상단 구축

작은 기업은 트래픽을 얻는데 드는 비용을 0에 가깝게 만들어야 지속적으로 성장할 수 있습니다. 스타트업, 스몰브랜드의 중장기적 계획 안에는 유료 광고에 의지하지 않고도 꾸준히 잠재고객을 만날 수 있는 역량을 키우는 일이 반드시 포함되어야 합니다. 

가장 많이 사용되는 방법은 콘텐츠 마케팅이지만, 이런 방법들도 있습니다. 

• 창업자 스스로 크리에이터가 되어 활발하게 활동합니다.
• 셀럽, 인플루언서, 콘텐츠 채널들과 파트너십을 맺고 수익을 공유하는 구조를 만듭니다.
• 잠재고객에게 닿을 수 있는 오프라인 유통망을 구축합니다.
• 팀을 구성해 다양한 미디어에서 바이럴 될 수 있는 이벤트, 행사, 캠페인을 기획합니다.
• 자체 커뮤니티를 구축해 잠재고객들이 서로 교류하고, 소통할 수 있도록 합니다.

...

트래픽도 양보다 질이 더 중요합니다. 방문자가 아무리 많아도 그들이 우리 제품에 전혀 관심이 없다면 소중한 자원을 낭비하고 있는 겁니다. 실제 우리 제품에 관심을 가질만한 사람을 만날 수 있는 일에 집중하세요. 

'그 채널이나 포맷이 지금 핫한가'보다 '우리가 만나고 싶은 고객이 거기에 있는가'가 선택의 기준이 되어야 합니다. 

6. 내부 커뮤니케이션 

하나의 팀은 한 명의 사람처럼 사고하고 실행해야 합니다. 핵심 지표, 그 지표의 맥락을 다르게 이해하고 실행하는 4인 팀은 1인 팀보다 성장 속도가 더딜 수 있습니다. 

전체 흐름에 대한 이해 없이 업무가 분담되면 고객 입장에서는 이런 경험을 하게 됩니다.  

• 광고 메시지와 상세페이지 메시지가 일관되게 이어지지 않습니다.
• 자사몰 혜택이 가장 크다고 했는데 어딘가에서 더 저렴한 판매채널을 발견합니다.
• 어떤 콘텐츠를 통해 브랜드에 흥미를 느껴 들어가 보니 나와 전혀 무관한 제품을 팔고 있습니다.

고객에게 우리 브랜드와 제품을 어떻게 각인시킬 것인지, 이 과정에서 어떤 지표를 만들 것인지에 대해 모든 팀원이 같은 생각을 공유하고 있어야 합니다. 이를 위한 내부 커뮤니케이션 방식을 개선하는 것도 전체 성과에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 

7. 장기적 관점

역설적이게도, 장기적 관점을 가지고 움직이는 팀이 결국 더 빠르게 성장합니다. 

• 단기적 관점을 가진 팀은 당장의 성과를 중시합니다. 처음부터 많은 자원을 투입해 승부를 보려고 합니다. 그러다 생각만큼 성과가 나지 않으면 금방 조급해합니다. 그 조급함은 또 다른 성급한 결정으로 이어집니다. 마음이 조급한데 실무에서 좋은 결과물이 나올 리가 없습니다. 악순환이 시작됩니다. 성장은 멀어집니다.

• 반면 장기적 관점을 가진 팀은 애초에 '빠른 성공'이라는 개념을 믿지 않습니다. 당연히 처음부터 큰돈을 쏟아붓지 않습니다. 소액의 예산으로 다수의 실험을 통해 여러 가설을 검증하는데 집중합니다. 검증된 내용을 바탕으로 옳은 선택을 거듭합니다. 고객과 시장에 대해 학습한 내용을 마케팅 전략 전반에 반영합니다. 성장에 가까워집니다.

어느 하나의 마케팅 전략을 통해 기업이 갑자기 성장하는 경우는 거의 없습니다. 제품, 브랜드, 메시지, 채널, 구매경험, 사용경험 등 모든 영역을 끊임없이 개선해야 합니다. 이 사실을 이해하고, 이를 위한 올바른 프로세스와 시스템을 갖춘 팀이 승리합니다. 

장기적 관점으로 우리의 성장 전략을 다시 점검해 보세요. 이 관점을 모든 팀원들과 공유해보세요. 눈앞의 성과에 급급한 경쟁사보다 여러분의 성장 속도가 훨씬 더 빠를 겁니다.  

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