최근 신선식품 구매자들은 직접 품질을 확인하기보다 배송·결제 편의성과 합리적 가격, 멤버십 혜택을 갖춘 ‘신뢰할 수 있는 구매처’를 중시하는 경향을 보이며, 이러한 흐름 속에서 ‘컬리N마트’는 네이버플러스 멤버십을 기반으로 높은 재구매율과 단골 비중을 빠르게 확대했다. 반복 구매가 잦은 식품 카테고리와 단골 편의성 강화 정책, 멤버십 전용 할인 혜택이 거래액 성장을 견인한 가운데, 유통·배달·이커머스 전반에서는 멤버십이 단순 할인 수단을 넘어 고객 락인을 좌우하는 핵심 경쟁 자산으로 자리 잡고 있다. 배달의민족·요기요·네이버·GS리테일 등은 이종 산업과의 제휴를 통해 멤버십 생태계를 확장하며 고객의 일상 접점을 넓히고 있으며, 이는 단독 서비스 중심 전략을 넘어 멤버십 기반 연합을 통해 유입을 늘리고 이탈을 낮추며 시장 주도권을 강화하는 방향으로 진화하고 있음을 보여준다.

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