전체 뉴스레터 내용이 궁금하시다면, 아래의 링크를 클릭해주세요!

👉 윈들리 뉴스레터 전문 보기

 

토픽 1 💳‘이제 결제까지?’ ChatGPT의 진화

대화에서 결제까지 : ‘즉시 결제 (Instant Checkout)’의 등장

 오픈AI의 즉시결제 기능 / 출처 : 오픈AI

AI 챗봇이 단순한 대화 도구를 넘어 소비자의 ‘구매 창구’로 진화하고 있어요. 오픈AI는 9월 29일(현지시간), 챗GPT 내에서 제품 검색부터 결제까지 한 번에 가능한 기능 ‘즉시 결제(Instant Checkout)’를 공식 발표했어요. 기존에는 사용자가 “100달러 미만의 러닝화를 추천해줘”라고 물으면 추천까지만 가능했지만, 이제는 ‘Buy’ 버튼이 함께 표시돼 대화창 안에서 바로 결제까지 완료할 수 있게 됐어요. 이는 단순한 기능 추가를 넘어 AI와 커머스의 결합이 본격화되는 신호탄으로 평가돼요.

이번 기능은 매주 7억 명 이상이 챗GPT를 검색과 일상 업무에 활용한다는 내부 데이터를 기반으로 기획됐어요. 오픈AI는 “소비자들이 이미 챗GPT에서 상품을 찾고 있다면, 바로 구매까지 연결되는 것이 자연스럽다”고 설명했어요. 이번 발표는 미국 지역 사용자에게 우선 적용되며, 초기 파트너는 수공예품·빈티지 전문 플랫폼 Etsy예요. 사용자는 저장된 카드를 이용하거나 새로운 결제 수단을 등록해 즉시 결제가 가능하다고 해요.

업계에서는 이번 변화를 “AI 쇼핑의 시작점”으로 보고 있어요. 한편에서는 “검색-비교-결제”로 이어지던 기존 소비 여정이 대화형으로 축소되는 만큼, 검색 기반 플랫폼 구조가 흔들릴 수 있다는 우려도 나와요. 반대로 소비자 입장에서는 클릭 수가 줄고, 브랜드 입장에서는 새로운 판매 채널이 생긴다는 점에서 긍정적이라는 평가도 함께 존재해요.

‘에이전틱 커머스 프로토콜(ACP)’의 기술 구조와 의미

‘즉시 결제’의 핵심에는 오픈AI가 새롭게 선보인 에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol, ACP)이 있어요. ACP는 AI가 제품 검색부터 결제, 주문 승인까지의 상거래 과정을 자동으로 수행할 수 있도록 규정한 기술 표준이에요. 이 프로토콜은 AI가 단순히 제품을 추천하는 수준을 넘어, 사용자·판매자·결제 시스템이 상호작용하는 개방형 표준(Open Standard)을 구축하기 위해 고안됐어요. 오픈AI는 이를 미국 핀테크 기업 스트라이프(Stripe)와 공동 개발했고, 일부 코드를 공개할 예정이에요. 즉 챗GPT가 소비자의 대화 맥락을 기반으로 상품을 제안하면, ACP는 뒤에서 거래 절차를 자동으로 처리해주는 ‘AI 유통 인프라’ 역할을 담당해요.

 에이전틱 커머스 프로토콜

이 프로토콜의 강점은 결제 통합성과 확장성에 있어요. 스트라이프를 사용하는 판매자는 한 줄의 코드만 추가하면 즉시 결제를 활성화할 수 있고, 다른 결제업체를 이용하는 기업도 공유 결제 토큰 API를 통해 시스템 변경 없이 참여할 수 있다고 해요. 덕분에 향후 카카오페이·네이버페이·토스페이 등 국내 간편결제 서비스도 ACP에 쉽게 연결될 수 있을 전망이에요. 오픈AI는 이 구조를 통해 “판매자가 결제·시스템·고객 데이터를 직접 통제하면서도 수억 명의 잠재 고객과 연결될 수 있다”고 설명했어요.

전문가들은 ACP를 “AI 시대 전자상거래의 TCP/IP가 될 기술”이라고 평가하고 있어요. 쉽게 말해, AI가 상거래 데이터를 주고받는 공통 언어가 될 기술이라는 뜻이에요. 거래 과정의 자동화와 사용자 맞춤형 결제 경험이 가능해지는 반면, 데이터 독점과 거래 투명성 문제는 새로운 논쟁으로 떠오를 가능성이 있다고 해요. 또한 구매 추천 알고리즘이 결제 여부에 따라 편향될 수 있다는 우려도 존재해요. 그럼에도 불구하고 ACP는 AI가 상거래의 중심으로 이동하는 첫 기술적 전환점이라는 점에는 업계의 이견이 없어요.

글로벌 리테일 판도 변화: 플랫폼의 위기와 브랜드의 기회

오픈AI의 이번 행보는 단순히 AI가 결제를 돕는 수준을 넘어, 온라인 리테일의 권력 구조 자체를 흔들고 있어요. 특히 오픈AI는 글로벌 쇼핑 플랫폼 쇼피파이(Shopify)와의 서비스 결합을 추진 중이에요. 쇼피파이는 100만 명 이상의 판매자를 보유하며 미국 전자상거래 거래액의 약 12%를 차지하고 있어요. 사용자가 챗GPT에서 상품을 검색해 추천받고, 그 결과가 쇼피파이의 입점 상품과 연결되어 결제로 이어진다면 소비 여정의 핵심 단계인 ‘검색’과 ‘결제’가 기존 플랫폼을 완전히 우회하게 되는 셈이에요.

이러한 변화는 제조사와 브랜드에게 새로운 성장 기회를 제공해요. 아마존 입점이 어려웠던 중소 브랜드나 개인 셀러들도 챗GPT를 통해 전 세계 소비자에게 직접 노출될 수 있기 때문이에요. 이에 따라 상품 정보 구조를 AI가 이해하기 쉽게 정제하는 AIO(Artificial Intelligence Optimization) 전략이 부상하고 있어요. 국내 주요 화장품·식품 기업들도 ‘AI 최적화 전담팀’을 신설하거나 관련 교육 과정을 도입하는 움직임을 보이고 있어요.

하지만 기존 이커머스 플랫폼에는 위기로 작용하고 있어요. 네이버·쿠팡 등 검색형 플랫폼의 광고 및 추천 알고리즘 수익 구조가 흔들릴 가능성이 있기 때문이에요. 소비자가 챗GPT 내부에서 모든 검색과 결제를 마치게 되면, 플랫폼의 존재 이유가 약화될 수 있어요. 다만 일부 전문가는 “버티컬(특화형) 플랫폼은 오히려 강화될 것”이라고 말해요. 정연승 단국대 경영대학원장은 “AI 쇼핑이 보편화될수록, 물류·결제 등 실물 기반 역량이 있는 기업은 오히려 수혜를 입을 것”이라며 “리테일의 경쟁 구도는 ‘어떤 AI 생태계에 연결되느냐’로 재편될 것”이라고 전망했어요.

토픽 2 🚒 ‘국정자원 화재’ 여파, 이커머스도 흔들

국가 전산이 멈춘 날: 대전에서 시작된 화재

국정자원 화재

9월 26일 밤, 대전 유성구의 국가정보자원관리원에서 불이 났어요. 관리원은 정부 주요 전산시스템을 관리하는 핵심 시설로, 행정·금융·물류 데이터를 모두 보관하고 있었어요. 전산실 내 리튬이온 배터리 폭발로 화재가 시작됐고, 불은 빠르게 서버실로 번졌어요. 약 10시간 만에 큰 불길은 잡혔지만, 전산 장비와 데이터베이스가 직접 피해를 입었어요.

이번 화재로 국가 주요 전산망이 마비되면서 행정 서비스 전반에 차질이 생겼어요. 인터넷 우체국, 민원포털, 일부 공공기관 홈페이지 접속이 제한됐고, 전산망을 기반으로 한 행정 업무가 일시 중단됐어요. 과학기술정보통신부는 “인터넷 우체국과 예금, 보험, 송금 등 우정사업본부의 금융 서비스가 전면 중단됐다”고 밝혔어요. 전국의 무인민원발급기에서도 서류가 발급되지 않아 시민들이 불편을 겪었어요.

사고 시점이 추석 직전이라는 점도 문제였어요. 예금 이체나 보험료 납부를 하려던 이용자들이 창구로 몰리면서 혼잡이 발생했고, 명절 물류량이 집중되는 시기에 우편·택배 시스템이 함께 멈춰섰어요. 정부는 “불이익이 없도록 모든 조치를 취하겠다”고 밝혔지만, 이미 대규모 행정 지연이 현실화된 뒤였어요.

이커머스로 번진 여파: 택배·쇼핑·정산의 마비

화재의 충격은 공공서비스를 넘어 이커머스 시장으로 빠르게 번졌어요. 특히 우체국 시스템이 멈추면서 송장 출력과 배송 추적이 모두 중단됐어요. 온라인 판매자들은 주문을 받아도 배송을 진행할 수 없어 고객 문의가 폭주했고, 신선식품이나 추석 선물세트를 판매하던 중소상공인들은 환불과 재고 손실을 피하기 어려웠어요. 일부 판매자들은 다른 택배사로 전환했지만, 단기 대체 운송비 부담이 커 수익성이 급격히 악화됐어요.

네이버 스마트스토어 판매자 가운데 우체국 택배 이용자들은 송장을 출력할 수는 있었어요. 하지만 정보가 우체국 시스템으로 전송되지 않아 실제 집화 여부를 영업소에 직접 확인해야 했어요. 배송 정보가 수신되지 않아 구매확정이 지연되면서 판매자에게 제공되는 ‘빠른 정산’ 기능도 일시 중단됐어요. 일부 판매자는 “재고는 쌓이고 돈은 묶였다”며 어려움을 호소했어요.

우체국 무인민원 발급기와 휴대전화 정부24 애플리케이션 운영 중단 안내문

우체국쇼핑 역시 운영이 중단되면서 입점 소상공인들이 매출 공백을 겪었어요. 접속 자체가 불가능해 소비자 유입이 끊겼고, 결제 기능도 정지됐어요. 과학기술정보통신부에 따르면 9월 2일 기준 357개 입점업체가 피해를 신고했어요. 특히 농수산물 판매자들은 추석 대목 매출이 무산돼 타격이 컸어요. 전문가들은 “단일 공공 인프라에 의존한 물류·결제 구조가 이번 사고로 한계를 드러냈다”고 분석했어요.

복구와 대응: 정부와 플랫폼의 긴급 대처

정부와 우정사업본부는 사고 직후부터 복구 작업에 들어갔어요. 오프라인 체계로 일부 우편 서비스를 유지하며, 배송 전용 단말기(PDA)를 활용해 현장 배달을 이어갔어요. 우정사업본부는 긴급 대응 자금 11억 원을 투입해 우체국쇼핑 입점 소상공인의 상품 구매를 지원했고, 연휴 이후 22억 원 규모의 추가 지원 계획도 발표했어요. 과학기술정보통신부는 “모든 행정 역량을 동원해 빠른 정상화를 추진하겠다”고 밝혔어요.

이커머스 플랫폼들도 판매자 보호에 나섰어요. 네이버는 9월 30일부터 10월 13일까지 발송 지연에 따른 페널티 부과를 중단하고, 구매자 불만(VOC)이 접수되면 배송 지연 보상 정책을 적용하기로 했어요. 또 9월 말 주문 건의 배송 예정일을 10월로 자동 조정해 판매자 불이익을 최소화했어요. 카카오톡딜과 롯데홈쇼핑은 우체국쇼핑과 함께 ‘소상공인 농가살리기 특별전’을 열어 판매 회복을 돕고 있어요.

복구가 진행 중이지만, 여전히 일부 서비스는 제한된 상태예요. 우체국 홈페이지에서는 신규 회원가입과 우편물 조회가 불가능하고, 6월 22일부터 9월 26일까지 접수된 우편물의 종적 조회도 막혀 있어요. 전문가들은 이번 사태를 계기로 “국가 전산센터의 백업 인프라를 강화하고, 이커머스 물류 데이터의 분산형 관리 체계를 마련해야 한다”고 지적하고 있어요.

📢 7만명의 셀러가 선택한 윈들리 뉴스레터는 매주 화요일 최신 이커머스 트렌드를 무료로 정리해 드립니다. 더 많은 인사이트를 원하신다면, 윈들리에 무료 회원가입하고 뉴스레터를 무료로 받아보세요!

[윈들리 뉴스레터 구독하기]

윈들리 뉴스레터에 피드백 보내기

윈들리 뉴스레터에 전달하실 의견이 있으시다면, 해당 링크를 클릭해서 간단한 설문조사에 참여해주세요!

윈들리의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적'으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 못하며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.

ⓒ윈들리, 무단 전재 및 배포 금지