플랫폼에서 고객과 브랜드가 연결되고 성장하는 법
- 한눈에 보는 핵심요약
- 인공지능(AI) 광고 기업 몰로코가 소개하는 몰로코의 커머스 미디어 솔루션(MCM)과 도입 사례 소개
디지털 커머스 환경의 변화와 몰로코의 해법
오늘날 디지털 광고와 커머스 환경은 빠르게 변하고 있습니다. 소비자는 과거처럼 검색을 통해 원하는 제품을 직접 찾아다니지 않습니다. 이제는 하나의 플랫폼 안에서 상품 발견부터 결제까지 모든 과정을 해결합니다. 이러한 변화는 커머스 플랫폼의 역할을 크게 바꾸었습니다. 플랫폼은 단순한 유통 채널을 넘어, 소비자가 구매 여정을 시작하는 출발점이 되었습니다. 브랜드는 이 변화 속에서 고객과 만나는 방식을 새롭게 설계해야 합니다.
몰로코는 이러한 변화 속에서 퍼스트 파티 데이터와 AI 기반 광고를 통해, 커머스 플랫폼과 브랜드가 함께 성장할 수 있는 길을 제시합니다.
변화하는 소비자 쇼핑 여정
소비자 쇼핑 여정에 큰 변화가 있다는 걸 느끼시는 분들이 많을 겁니다. 예전에는 검색 포털이나 여러 쇼핑 채널을 오가며 소비자가 원하는 제품을 찾고 비교했다면, 이제는 하나의 커머스 플랫폼 안에서 상품 탐색부터 결제까지 모든 과정을 해결할 수 있습니다.
예를 들어 볼까요? 한 사용자가 패션 앱을 열자마자 새로운 스타일을 발견합니다. 추천 상품을 통해 미처 알지 못했던 브랜드와 다양한 상품들을 살펴보고, 마음에 드는 상품을 클릭하여 상세 정보와 구매 후기를 확인하죠. 몇 번의 탐색만으로 구매를 결심하고 결제까지 이어갑니다. 즉, 발견 → 탐색 → 검증 → 구매의 전 과정이 커머스 플랫폼 안에서 자연스럽게 연결되는 것입니다.
마케터들이 직면한 새로운 과제
소비자의 구매 행태 변화와 함께 마케팅 차원에서도 새로운 과제가 등장하고 있습니다.
소비자가 접근할 수 있는 채널이 다양해지면서 플랫폼 운영과 관리에 드는 비용은 증가했습니다. 그러나 마케터들은 제한된 예산 안에서 이전보다 더 나은 성과와 광고 효율을 달성해야 하죠.
실제로, 가트너(Gartner)의 ‘2025 CMO Spend Survey’ 결과에 따르면 마케팅 예산은 2024년에 이어 2025년에도 기업 매출 대비 평균 7.7% 수준에 머물러 있습니다. 다수의 CMO들은 “더 적은 리소스로 더 큰 성과”를 요구받고 있다고 답했죠. 이는 곧 예산 효율성을 극대화해야 하는 압박을 나타냅니다.
여기에 더해 서드파티 데이터 활용이 제한되는 현실에 부딪칩니다. 마케터들은 외부 데이터를 의존하는 것에서 벗어나야 하며, 자사 플랫폼이 직접 보유한 데이터, 즉 퍼스트파티 데이터의 중요성이 높아지면서 이를 적극적으로 활용하는 것 또한 중요한 전략이 되었습니다.
커머스 미디어, 플랫폼과 브랜드의 성장을 잇다
이렇게 소비자의 구매 행태와 마케팅 환경은 점점 더 복잡해지고, 플랫폼은 그만큼 빠르게 성장하고 있습니다. 그렇다면 플랫폼과 브랜드 마케터는 여기서 어떻게 더 큰 성과와 성장을 만들어낼 수 있을까요?
바로 커머스 미디어에서 그 해법을 찾을 수 있습니다.
이미 국내 주요 커머스 플랫폼의 대다수가 MCM을 도입했으며, 전 세계 18만 개 브랜드가 이러한 플랫폼을 통해 성장하고 있습니다. MCM을 통해 플랫폼과 브랜드가 실질적인 비즈니스 성과를 창출하고 있는 것이죠.
오늘날 수많은 브랜드와 상품 및 서비스가 경쟁하는 시장 속에서 고객의 눈에 띄고, 브랜드 고유의 가치를 효과적으로 전달하는 일은 쉽지 않은 과제입니다. 이 가운데, 다양한 브랜드들은 커머스 미디어 광고를 통해 브랜드 인지도와 전환 성과 모두를 끌어올리며 눈에 띄는 성장을 만들어내고 있죠.
시그니처는 무신사 플랫폼 내 커머스 미디어 광고를 통해 눈에 띄는 매출 성장을 경험했습니다. 사용자의 선호 상품 데이터를 기반으로 정확한 추천을 하고 높은 효율을 낼 수 있는 점에 이끌려 커머스 미디어 광고를 시작했고, 그 후 일 평균 매출이 광고 시작 전 대비 42% 증가했습니다. 신상품의 조회수(PV)와 전환율 또한 기존 대비 빠르게 데이터가 쌓여 상품별 마케팅 플랜을 수립하는 데에도 도움을 받을 수 있었습니다.
사례 2. 라이프스타일 브랜드 ‘웬즈데이오아시스(WEDNESDAYOASIS)’
웬즈데이오아시스는 제품력은 자신 있었지만 인지도가 낮아 고민이었던 차에, 고객 취향에 맞는 자연스러운 브랜드 노출을 목표로 W컨셉의 AI 기반 커머스 미디어 광고를 시작했습니다. 상품 수가 점점 늘어나는 가운데 전체 제품을 고객에게 고르게 알리기에 효과적이었고, 클릭률은 물론 광고 유입 고객의 유의미한 전환율을 가져왔습니다. W컨셉 내 광고비를 증액한 이후 상품 판매량도 123% 증가했습니다. 브랜드와 잘 맞는 고객층에게 제품이 오가닉하게 보여지니, 단순한 노출을 넘어 진짜 브랜드 팬을 만드는 성과도 거둘 수 있었습니다.
시야쥬 또한 편안한 감성을 부담 없이 고객에게 전달하기 위해 W컨셉의 AI 기반 커머스 미디어 광고를 활용했습니다. 광고를 시작한 이후 가장 큰 변화는 매출 성장이었습니다. 특히 아이템 수와 광고비를 과감히 확대하면서 ROAS 4,525%라는 성과를 기록했습니다. 고객에게는 더 즐겁고 편리한 개인화된 쇼핑 경험을 제공하면서, 실질적인 매출 효과를 동시에 끌어올린 사례입니다.
하시에는 브랜드를 알리고 판매 효과를 향상시키는 것뿐만 아니라, 광고 세팅이 간편하고 소재 제작 부담이 적어 리소스를 최소화할 수 있다는 점에서 W컨셉의 AI 기반 커머스 미디어 광고를 도입하게 되었습니다. 그 결과, 매출 성장을 경험했고, 특히 광고를 통해 발생하는 매출이 일 매출의 30% 이상을 차지하는 경우도 있을 만큼 가시적인 성과를 얻었습니다.