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당신의 PR이 실패하는 이유: 빅데이터가 밝히는 충격적 진실

PR2ACE

2024.07.02 15:20
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17 , 제가 PR 업계에 첫 발을 들였을 때만 해도 '직감'과 '경험'이 PR 전략의 핵심이었습니다. 하지만 지금? 세상은 완전히 달라졌죠. 빅데이터의 시대, PR도 과학이 되었습니다.

 

이제 우리는 gut feeling(직감) 아닌, 데이터에 기반한 결정을 내립니다. 제 오랜 경험과 최신 연구를 바탕으로, 빅데이터를 활용한 효과적인 PR 캠페인 설계 방법을 공유하고자 합니다.

 

데이터 기반 PR인가?

 

20년 전, PR은 직감과 인맥의 영역이었습니다. 보도자료를 쓰고, 기자를 만나고, 행사를 열면 그만이었죠. 하지만 지금? 세상은 180도 바뀌었습니다. 제가 처음 이 업계에 발을 들였을 때만 해도 상상도 못했던 변화입니다.

 

2005년, 제 인턴으로 근무했을  있었던 일입니다.  가전 회사의 신모델 출시 PR행사를 서포팅했습니다. 우리는 화려한 행사를 열고, 알만한 연예인을 섭외했습니다. 모든 게 완벽해 보였죠. 하지만 결과는? 참담했습니다. 언론 反응은 미지근했고, 소비자들의 관심도 기대에 미치지 못했습니다. 왜 그랬을까요? 지금 생각해보면 명확합니다. 우리는 데이터를 무시했던 겁니다.

 

최근 연구 결과는 이런 경험을 뒷받침합니다. Cision의 2023 Global State of the Media Report에 따르면, 데이터 기반 PR 전략을 사용한 기업들의 미디어 노출 효과가 그렇지 않은 기업들에 비해 평균 72% 높았습니다. 이제 PR은 더 이상 '감'으로 하는 게임이 아닙니다. 과학이 된 겁니다.

 

 

빅데이터, PR에 어떻게 혁명을 일으켰나

 

a) 정확한 타겟팅 과거

대략적인 인구통계학적 데이터에 의존 현재: 소셜미디어 데이터, 검색 패턴, 온라인 행동 분석을 통한 정밀 타겟팅

l실제 사례: 2021년, 한 럭셔리 브랜드의 PR 캠페인을 진행할 때의 일입니다. 우리는 소셜미디어 데이터 분석 툴인 Brandwatch를 사용해 타겟 고객층의 라이프스타일을 분석했습니다. 놀랍게도 30-40대 고소득층 사이에서 '지속가능성'과 '윤리적 소비'에 대한 관심이 급증하고 있음을 발견했죠. 이 데이터를 바탕으로 캠페인의 핵심 메시지를 '지속가능한 럭셔리'로 전환했고, 결과적으로 브랜드 호감도가 35% 상승했습니다.

 

b) 실시간 트렌드 대응 과거

월간, 분기별 트렌드 리포트에 의존 현재: 실시간 데이터 분석을 통한 즉각적인 트렌드 포착 및 대응

l경험담: 2020년 코로나19 초기, 제가 컨설팅하던 건강기능식품 회사의 사례입니다. Google Trends와 소셜리스닝 툴을 활용해 '면역력 강화'와 관련된 검색어가 폭증하는 것을 실시간으로 포착했습니다. 즉시 면역 관련 제품 라인에 대한 PR 캠페인을 기획했고, 경쟁사들보다 한발 앞서 시장을 선점할 수 있었습니다. 이 캠페인으로 해당 기업의 매출은 전년 동기 대비 150% 증가했습니다.

 

c) 성과의 정확한 측정 과거

기사 건수, 예상 노출 횟수 등 모호한 지표 현재: 실제 도달율, 인게이지먼트, 전환율 등 정확한 ROI 측정

l2023년 PR Week의 조사에 따르면, PR 캠페인의 ROI를 정확히 측정할 수 있는 기업의 비율이 2018년 35%에서 2023년 68%로 크게 증가했습니다. 이는 데이터 분석 도구의 발전 덕분입니다.

 

 

빅데이터 활용 PR 캠페인 설계: 단계별 심층 가이드

 

Step 1: 포괄적 데이터 수집

l소셜미디어 데이터: Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights

l검색엔진 데이터: Google Analytics, Google Search Console

lCRM 데이터: Salesforce, HubSpot

l온라인 뉴스 멘션 데이터: Meltwater, Cision

üPro Tip: 데이터 수집 시 주의할 점은 '쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나온다(Garbage In, Garbage Out)'는 원칙입니다. 신뢰할 수 있는 소스에서 정확한 데이터를 수집해야 합니다.

 

Step 2: 고급 데이터 분석 기법

감성 분석(Sentiment Analysis): 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 브랜드에 대한 긍정/부정/중립적 여론 파악

l클러스터 분석: 유사한 특성을 가진 고객 그룹 식별

l예측 분석: 머신러닝 알고리즘을 활용한 미래 트렌드 예측

ü실제 활용 사례: 2022년, 대형 식품 기업의 PR 캠페인에서 Python의 NLTK 라이브러리를 활용해 소비자 리뷰의 감성 분석을 실시했습니다. 이를 통해 '건강'과 '편의성'이 주요 긍정 요인임을 발견하고, 이를 캠페인의 핵심 메시지로 활용했습니다.

 

Step 3: 심층 인사이트 도출

단순히 데이터를 보는 것이 아니라, 데이터 간의 연관성을 파악하고 의미 있는 패턴을 발견하는 것이 핵심입니다.

l예를 들어, 2023년 초 한 패션 브랜드의 PR 전략을 수립할 때, 우리는 소셜미디어 데이터와 검색 트렌드 데이터를 교차 분석했습니다. 그 결과, '지속가능성'에 대한 관심이 높아지는 동시에 '레트로' 스타일이 유행하고 있다는 점을 발견했죠. 이 두 트렌드를 결합해 '빈티지 리사이클링' 컨셉의 캠페인을 기획했고, 이는 큰 성공을 거두었습니다.

 

Step 4: 데이터 기반 전략 수립

l타겟 오디언스 정의: 데이터를 바탕으로 가장 효과적인 타겟 그룹 선정

l메시지 최적화: A/B 테스팅을 통한 최적의 메시지 도출

l채널 선택: 데이터에 기반한 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널 선정

l타이밍 결정: 트렌드 분석을 통한 최적의 캠페인 시점 결정

 

Step 5: 실시간 모니터링 및 최적화

캠페인 진행 중에도 실시간으로 데이터를 모니터링하고, 필요에 따라 전략을 조정합니다. 예를 들어, 특정 콘텐츠의 반응이 좋다면 해당 콘텐츠에 더 많은 리소스를 할당하는 식입니다.

 

Step 6: 정밀한 성과 측정 및 학습

l직접적 지표: 미디어 노출 횟수, 도달율, 인게이지먼트율

l간접적 지표: 브랜드 인지도 변화, 검색량 증가, 웹사이트 트래픽

l비즈니스 지표: 리드 생성, 전환율, 매출 증가

ü 지표간의 상관관계를 분석하여 어떤 요소가 실제 비즈니스 성과에 영향을 미쳤는지 파악합니다. 이 학습 내용을 다음 캠페인에 반영하는 것이 중요합니다.

 

 

데이터 기반 PR의 윤리적 고려사항

 

a) 개인정보 보호 GDPR, CCPA 등 각국의 개인정보보호법을 철저히 준수해야 합니다. 2023년 GDPR 위반으로 인한 벌금이 전년 대비 50% 증가했다는 점을 명심해야 합니다.

b) 데이터 편향성 인지 및 대응 알고리즘 편향, 표본 편향 등을 인지하고 이를 보정하는 노력이 필요합니다. 다양한 데이터 소스를 활용하고, 결과를 비판적으로 검토하는 습관이 중요합니다.

c) 투명성 유지 데이터 수집 및 활용 과정을 이해관계자들에게 투명하게 공개해야 합니다. 이는 신뢰 구축에 핵심적입니다.

 

 

미래 전망: AI와 PR의 융합

 

AI와 머신러닝의 발전은 PR의 미래를 획기적으로 바꿀 것입니다. 2025년까지 PR 전문가의 90% 이상이 AI 기반 도구를 일상적으로 사용하게 될 것이라는 전망이 있습니다(출처: MIT Technology Review Insights, 2023).

 

l예측적 PR: AI가 미래의 위기나 기회를 예측하고, 선제적 대응 전략을 제안

l초개인화: 개인별 맞춤 메시지를 실시간으로 생성 및 전달

l자동화된 콘텐츠 생성: AI가 데이터를 바탕으로 보도자료나 소셜미디어 포스트를 자동으로 생성하지만 이 모든 기술 발전 속에서도, PR의 본질은 변하지 않을 것입니다. 그것은 바로 '사람과 사람을 연결하는 것'입니다. 기술은 도구일 뿐, 결국 중요한 것은 우리의 창의성과 전략적 사고입니다.

 

 

예전의 PR은 예술이었다면, 지금 PR은 과학이 되어가고 있습니다. 하지만 진정한 PR의 마스터는 이 둘을 완벽하게 조화시킬 수 있는 사람일 것입니다. 데이터는 우리에게 방향을 제시하지만, 그 데이터를 해석하고 활용하는 것은 여전히 우리의 몫입니다.

 

빅데이터 시대의 PR, 두려워하지 마세요. 오히려 이를 여러분의 가장 강력한 무기로 삼으세요. 데이터는 여러분의 직감을 과학적으로 뒷받침해줄 것입니다. 이제 우리는 더 이상 어둠 속에서 화살을 쏘는 것이 아닙니다. 밝은 빛 아래에서, 정확한 목표를 향해 화살을 쏘고 있는 것입니다. PR의 새로운 시대, 여러분은 준비되셨습니까?

 

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