리뷰 한 줄의 가격은 얼마일까?
배민, 허위 리뷰와 깡거래 강경대응
배민을
운영하는 우아한 형제들은 2018년부터 악성 허위 리뷰를 조장하는 업체와 단체를 대상으로 고소 및 경고를
집행해 왔다고 하는데요. 리뷰 조작이나 리뷰 '깡거래'를 하는 11개 업체에 벌금형 또는 징역형이 내려졌고, 12개 업체에 대한 조사도 이루어지고 있다고 합니다.(링크 - 뉴스) 배민
입장에서는 "... 사장님들이 공정하게 경쟁할 수 있는 플랫폼이 되도록 노력하겠다."라고 건강한 이유를 밝혔습니다만 이런 허위 리뷰들은 업체들을 대상으로 한 배민의 광고 과금 체계가 무너지는
것은 물론이고 배민 이용자들의 전체적인 신뢰를 떨어뜨리는 결과를 낳게 됩니다. 즉, 직접적으로 배민 이용률이 떨어지는 것이죠. 소비자들이
수많은 허위 리뷰들로 가득 찼다고 생각하기 시작하면 요즘 말로 '믿고 거르는' 플랫폼이 되는 건 시간 문제니까요. 미국의 가장 큰 식당 리뷰 앱이었던 yelp도 이와 같은 문제가 연일 터져
특히나 소송의 나라답게 수렁을 헤쳐 나오느라 바쁩니다.