2020년 코로나19 펜데믹은 재택에만 머물러야 하는 소비자들의 온라인 체류 시간을 크게 확대시켰으며, 이에 포털 사이트 접속 시간 또한 더욱 늘어났다. 실제로 국내 양대 포털 기업인 네이버와 카카오의 매출이 크게 늘어나, 네이버의 경우 2020년 매출이 역대 최대치인 5조 3,041억 원으로 집계되기도 했다. 특히 국내 포털 사이트는 그 근간을 이룬 검색 서비스 외에도 쇼핑, 동영상, 웹툰/웹소설, 핀테크, 클라우드 등 온라인 서비스와 콘텐츠의 제공 범위를 지속적으로 넓혀가고 있다. 이에 따라 소비자들의 포털 사이트 이용 행태도 날이 갈수록 복잡다단해지고 있으며, 변화한 소비자를 이해하기 위한 마케터의 고민 또한 깊어진 실정이다.

이에 본 보고서는 소비자의 포털 사이트 이용 행태를 중심으로 시장의 변화를 파악하고, 마케터와 소비자 간의 인식 차이를 확인하기 위해 구성되었다. 이를 통해서 마케터와 소비자 간의 인식 차이가 어느 지점에서 발생하고 있는지 세부적으로 파악한 후, 이러한 차이가 야기할 수 있는 문제점을 사전에 대비하거나 새로운 전략을 수립하는 것에 도움이 될 수 있기를 바란다.