[TREND REPORT] 모바일 쇼핑 트렌드 리포트 2017 상반기
모바일 쇼핑 시장은 끊임없이 경쟁 중
17년 상반기의 모바일 쇼핑 시장은 16년 대비 큰 변화 없이 유지되며 모바일 쇼핑의 안정화가 지속됨을 보여준다. 가장 경제활동이 활발한 인구인 20~40대를 놓고 살펴본다면, 모바일 쇼핑 이용률이 오프라인 쇼핑을 앞지르며 가장 보편화된 쇼핑 채널로 굳어진 것을 확인할 수 있다.
모바일 앱 이용 행태나 소비자의 태도는 전년 대비 눈에 띄는 변화가 없다. 그러나 소셜커머스나 오픈마켓 등 쇼핑 앱 유형별로 나누어보면 소비자의 선택을 놓고 계속해서 고군분투하는 행태를 찾아볼 수 있다.
17년 상반기 소비자의 선택을 <모바일 쇼핑 트렌드 리포트>에서 함께 점검해보자.
조사명: 모바일 쇼핑 이용행태 조사
조사기간: 2017. 3. 27.
조사 대상: 전국 20~40대 성인 남녀
오프라인 쇼핑 이용 매장 및 구매 이유
[우 Base : 3개월 내 오프라인 채널 구매자, N=774, 복수응답, %]
모바일 쇼핑시장에 대해 살펴보기 앞서, 오프라인 쇼핑시장의 이용현황을 확인해보았다. 소비자는 오프라인 쇼핑을 위한 채널로 ‘대형마트’(90.4%), ‘편의점’(79.8%), ‘백화점’(57.9%) 순으로 자주 이용하고 있었으며, 전년 대비 ‘기업형 슈퍼’의 이용률이 눈에 띄게 증가(8.2%)하였다.
오프라인에서 구매를 하는 이유는 ‘접근성으로 인한 편리성’(37.5%), ‘배송/운반이 빠르고 편리해서’(36.7%), ‘쇼핑경험이 좋아서’(26.1%) 순이었다. 특히, ‘배송/운반이 빠르다는’의 장점을 꼽은 경우가 전년 대비 16.7% 증가했다.
오프라인 쇼핑 이용 브랜드 순위
[편의점 Base : 편의점 구매 경험자, N=618, 복수응답 %]
[백화점 Base : 백화점 구매 경험자, N=448, %]
오프라인 쇼핑 브랜드를 대형마트, 편의점, 백화점 세 개의 카테고리로 나누어 살펴보았다. 주로 이용하는 대형마트로는 ‘이마트'(40.9%)가 가장 앞섰다. ‘홈플러스'(30.4%), ‘롯데마트'(17.4%), ‘코스트코'(5.0%)가 뒤를 이었다.
주 이용 편의점으로는 ‘GS25′(52.4%)를 꼽은 사람이 과반을 차지했으며, ‘CU’가 35.4%로 2위를 차지했다. ‘세븐일레븐'(8.9%)은 두 편의점에 비해 낮은 주 이용률을 보였다.
주 이용 백화점은 ‘롯데백화점'(41.3%), ‘신세계백화점'(26.3%), 3위 ‘현대백화점'(20.8%)으로 순으로 나타났다.
온/모바일 구매 및 비 구매 이유
[좌 Base : 3개월 내 온라인/모바일 채널 구매자, N=931, 복수응답, %]
[우 Base : 3개월 내 온라인/모바일 채널 비 구매자, N=52, %]
온/모바일 시장을 이용하는 소비자는 ‘시간 공간에 제약이 없다는 점’(53.1%)과 ‘가격’(49.2%)을 구매 이유로 꼽았다. 또한, ‘결제가 편리해서 이용한다(28.1%)’는 의견이 전년 대비 4.0% 증가하였다.
반대로 ‘편리성이 떨어지는 점’(26.9%), ‘불편한 결제’(21.2%) 등 모바일 구매 과정에서의 불편함이 모바일 쇼핑을 어렵게 하는 요인으로 나타났다.
온/모바일 쇼핑 이용 현황
[상 Base : 3개월 내 모바일 채널 구매자, N=816, 복수응답, %]
[좌우 Base : 오픈마켓 앱 구매 경험자, N=639, 복수응답, %]
[좌우 Base : 소셜커머스 앱 구매 경험자, N=637, 복수응답, %]
[좌우 Base : 종합쇼핑몰 앱 구매 경험자, N=349, 중복응답, %]
평균적으로 소비자는 1주일에 약 4.5회 모바일 쇼핑 앱에 접속하며, 2번 이상 모바일로 쇼핑을 하고 있었다.
구매 경험은 ‘오픈마켓 앱'(78.3%)과 ‘소셜커머스 앱'(78.1%)이 비슷하게 나타났으며, ‘종합쇼핑몰 앱’은 42.8%에 그쳤다.
오픈마켓 앱 구매 경험자들은 ‘저렴한 상품 가격’(49.6%)과 ‘다양한 혜택 및 이벤트’(48.5%)를, 소셜커머스 앱 사용자는 ‘저렴한 상품 가격’(52.4%)과 ‘빠른 상품 배송’(50.7%)을 자주 이용하는 이유로 응답했다. 종합쇼핑몰 앱 사용자는 이용 이유로 ‘브랜드 이미지’(36.4%)를 꼽았다.
온/모바일 쇼핑 앱 순위
[소셜커머스 Base : 소셜커머스 앱 구매 경험자, N=637, 복수응답, %]
[종합쇼핑몰 Base : 종합쇼핑몰 앱 구매 경험자, N=349, 복수응답, %]
주로 이용하는 모바일 쇼핑 앱으로는 오픈마켓에서는 ’11번가'(38.3%)가, 소셜커머스에서는 ‘쿠팡'(45.1%)이, 종합 쇼핑몰에서는 ‘CJ몰'(24.9%)이 1위로 나타났다.
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